to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bağlantı Elemanları, Yanıltıcı Malzeme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi
Bella Maison’dan kendi internet siteleri üzerinden Ocaliptus Masa Meşe (100X75 cm) ürününü 20.799,99 TL ödeyerek, kredi kartıyla satın aldım. Ürün 23 Ekim Cuma günü tarafıma teslim edildi. Ancak kutuyu açtığımızda ürünle birlikte gönderilmesi gereken bağlantı elemanlarının hiçbiri, özellikle çiviler, paketin içinde yoktu; ayrıca montajın nasıl yapılacağına dair herhangi bir kullanım kılavuzu, montaj şeması veya bilgilendirici bir kağıt da bulunmuyordu. Bu nedenle montajı kendi çağırdığımız bir mobilyacıya yaptırmak zorunda kaldık.
Montaj sırasında masa parçasında ciddi bir parçalanma meydana geldi. Montajı yapan usta, parçalanan bölümün masif ahşap olmadığını, suntaya benzer bir malzemeden üretildiğini belirtti. Oysa ürün açıklamasında masa üst tablasının meşe kaplamalı MDF kullanılarak üretildiği yazıyor. Meşe kaplama MDF olması gereken bu yüzey, çivi montajı sırasında adeta kağıt gibi dağıldı. Bu durum ürünün malzeme kalitesine ve sitede belirtilen özelliklere uymadığına dair ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Yaşadığım sorun sonrası sitede belirtilen telefon numaralarını aradım, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de yazdım fakat müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun yanında, ürünü teslim almış olmama rağmen sitede hâlâ “teslim edilmemiş” olarak görünmesi de sürecin sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor. Sipariş numaram BM1000901070’dir.
Ürünün montaj sırasında parçalanan ve kalitesiz çıkan yapısı, paket içeriğinde hiçbir bağlantı elemanı ve montaj dokümanı bulunmaması, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyor olmam sebebiyle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Kaydınız oluşturuldu. Süreciniz 4-6 iş günü içinde (hafta sonu sürece dahil değildir) sonuçlanacak olup, tarafınıza bilgi iletilecektir. Değişim prosedürümüz bulunmadığı için sürecinizin onaylanması durumunda ücret iadeniz sağlanmaktadır. Diye Dönüş sağlandı masayı gönderdiğim resimle değerlendirmeye alacaklarmış gönderim ile kontrol edilmesini istedim müşteri hizmetleri ile görüştüm kabul edilmedi bu şekilde resimden nasıl anlayacaklar ne kadar sağlıklı olacak bilmiyorum
Ürün hâlâ elimize ulaşmamış görünüyor siteye göre ve hâlâ fatura yok sitede Kontrolünün sağlandığına dair bir dönüşte olmadı markaya olan güvenimiz ciddi anlamda sarsıldı
Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum Hala dönüş yapılmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne Şikayette bulunacağım faturamı hâlâ kesmemişler Faturasız ürün satışı yapılıyor sanırım 15 ekimde sipariş verdim!
