Bella Maison Yanlış Ve Daha Yüksek Fiyatlı Ürün Gönderimi, Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Bella Maison’dan 23.10.2026 tarihinde verdiğim siparişte iki adet meşrubat bardağı satın aldım. Ancak 27.10.2026 tarihinde teslim edilen paketten, benim seçtiğim ürünler yerine siparişimden daha yüksek bedelli, tamamen farklı ürünler çıktı. Ürün bedeli daha yüksek olsa da, talep ettiğim ürünler bunlar olmadığı için, tüketici olarak ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanlış ürün gönderildiğini kabul etmelerine rağmen, siparişimdeki doğru ürünlerin gönderimini yapamayacaklarını, sadece mevcut ürünleri iade etmem gerektiğini söylediler. Ürünü alırken kargo bedeli ödemiş olmama rağmen, şimdi onların hatası yüzünden tekrar kargoya gidip yanlış ürünü iade etmek zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte sipariş esnasında ödediğim kargo bedelinin iade edilmeyeceği, yalnızca ürünlerin asıl bedelinin iade edileceği ifade edildi.

Doğru ürünleri yeniden almak istersem, bu kez de yeni bir sipariş verip tekrar kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yani hem yanlış ürün gönderiliyor, hem ayıpsız misli ile değişim talebim reddediliyor, hem de ilk siparişte ödediğim kargo bedeli tarafıma iade edilmiyor. Tüketici olarak bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Sipariş numaram 2610231100704’tür. Marka değeri yüksek bir firmadan, Tüketici Hakları'na bu kadar duyarsız ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım beklemiyordum. Üstelik yanlış ve bedeli daha yüksek ürün geldiğini dürüstçe kendim bildirip iyi niyet gösterdiğim halde, bu iyi niyete rağmen doğru ürünlerin gönderimi yönünde hiçbir aksiyon alınmaması da benim açımdan ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Bedeli daha yüksek ürünü kendi uhdemde tutmak yerine iade etmeyi talep eden bir tüketicinin bu kadar yok sayılması ve buna rağmen mağdur edilmesi kabul edilemez. Bu tutum, ileride tekrar alışveriş yapma konusunda bende ciddi bir güven kaybına ve olumsuz bir izlenime yol açtı.

Yanlış gönderilen ürünler için, ayıplı mal kapsamında siparişimdeki doğru meşrubat bardaklarının ek bir kargo ücreti talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini, yanlış ürün iadesi için de herhangi bir masrafa katlanmadan işlem yapabileceğim bir çözüm sunulmasını ve ilk siparişte ödediğim kargo bedelinin de tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, bana gönderilen bu ürünleri yaşadığım olumsuz sürecin telafisi anlamında marka hediyesi olarak kabul edeceğimi ve bu şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.