Bella Maison Siparişimin Uzun Gecikmesi ve Sistemdeki Tutarsız Bilgi Akışı

Yaklaşık 16 yıldır yoğun şekilde online alışveriş yapan biriyim, ancak bella maison kadar düzensiz ve tutarsız ve rezil işleyen bir sistemle ilk kez karşılaşıyorum. 6 Ocak’ta lambader siparişi verdim. BM1000398463 numaralı bu siparişim, bugün itibarıyla 4. Haftaya girmiş olmamıza rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve ürün hiç teslim edilmedi.

Sürecin 3. Haftasından itibaren WhatsApp hattı sürekli olarak “1. Hafta içindesiniz” şeklinde cevap vererek oyaladı. Özellikle 3. Haftada olmama rağmen hâlâ sistemde 1. Haftadaymışım gibi göründüm ve aynı şekilde bilgi verildi. 15 Ocak civarında gecikmeyi fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda siparişi yeni fark ettiler. Evet biz gecikmişiz dediler. Haftalar sonra bir kargo takip maili geldi fakat kargo firmasının sisteminde bu numaranın hiçbir karşılığı yoktu. Tekrar aradığımda ürünün hâlâ depoda beklediği söylendi.

Her müşteri temsilcisinden farklı bir bilgi aldım; kimi ürünün kargoya verilip yola çıktığını iddia ederken, kimi depoda beklediğini söyledi ve siparişimin durumunu net bir şekilde öğrenemedim. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de somut bir çözüm sunuldu, iade süreci de fiilen işletilmedi. Kart ile ödediğim bu siparişim için artık daha fazla oyalanmadan ürünün gerçekten kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan tutarsız kullanılan bir online alışveriş sisteminin bu kadar sahipsiz ve karmaşık işlemesi kabul edilebilir değildir.