Bella Maison Siparişim Elime Ulaşmadı!

Bella Maison internet sitesinden 13 Ocak tarihinde bir banyo paspası siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün 2-3 gün içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Sipariş numaram BM1000384678’dir.

Bu süre içinde 4-5 defa çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Her seferinde talep açıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, sadece oyalandım. Bugün tekrar aradığımda bu kez iade için 4-6 gün beklemem gerektiği söylendi ancak bugüne kadar yaşadıklarım nedeniyle bu süreye de güvenemiyorum. Kimi zaman çağrı merkezine hiç ulaşılamıyor, kimi zaman da görüşme sırasında hat kesiliyor.

Ayrıca Instagram ve WhatsApp hatlarından da defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte müşteriyle açık ve dürüst bir iletişim kurulmadığını, satış sonrası hizmetin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Ürün bana gönderilmediği ve defalarca talebimi iletmeme rağmen çözüm üretilmediği için, kredi kartımla ödediğim tutarın hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla bekletilmeden derhal iade edilmesini talep ediyorum.