İstanbulkart’ta Aktif Öğrencilik Görünmüyor, Tam Ücret Çekildi

Belbim sistemine tanımlı İstanbulkart’ım üzerinde aktif öğrenciliğim devam etmesine rağmen bugün itibarıyla öğrenci tarifesi yerine tam ücret tahsil edilmeye başlandı. Anadolu Üniversitesi Açıköğretim öğrencisiyim ve Vecihe Ç****** adına düzenlenmiş, kişiselleştirilmiş öğrenci İstanbulkartı kullanıyorum. Bugün yaptığım kullanımlarda iki kez tam ücret çekildiğini fark ettim.

İstanbulkart Mobil uygulamasına girdiğimde “Öğrencilik hakkınız bitmiştir” şeklinde bir uyarı alıyorum. Oysa Anadolu Üniversitesi’indeki kaydım ve aktif öğrencilik durumum devam ediyor; dijital öğrenci belgemde de bu durum açıkça görülmektedir. Uygulamada bu sorunu çözebileceğim bir işlem seçeneği göremiyorum ve sistemde neden bu şekilde göründüğüne dair de bir açıklamaya ulaşamıyorum. Bu nedenle henüz müşteri hizmetleriyle veya başka bir kanal üzerinden görüşme sağlamadım.

Öğrenci olmama rağmen tam ücret ödemek zorunda kalmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Öğrencilik durumumun ve İstanbulkart sistemindeki bilgilerimin kontrol edilmesini, öğrenci hakkımın neden pasif göründüğünün tarafıma açıklanmasını ve gerekli şartları sağlıyorsam öğrenci tarifemin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bugün tarafımdan fazladan tahsil edilen tam bilet ücretlerinin de işlem geçmişim dikkate alınarak incelenmesini ve iadesini istiyorum.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreç sonunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.