to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Cihaz Eşleşmesi Sorunu
İstanbulkart mobil uygulamasında telefonumu değiştirdiğim günden beri cihaz eşleşmesi sorunu yaşıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Şu anda iPhone 13 kullanıyorum ve her giriş denememde ekranda “Cihazın Eşleşmedi” şeklinde bir uyarı çıkıyor.
Hata mesajında, farklı bir cihazdan giriş yapıldığı için eşleşme sağlanamadığı, çözüm için 153 veya (0212) 153 00 00 numaralarının aranması gerektiği yazıyor. İstanbulkart hesabım kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen sistem yeni telefonumu tanımıyor ve uygulamayı kullanmamı engelliyor.
Yeni telefonuma geçtikten sonra hesabıma sorunsuz şekilde erişebilmek, cihaz eşleşme sorununun uzaktan ya da gerekli yönlendirmelerle hızlıca çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep Y. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden 2 > 1 > 1 tuşlamalarını takip ederek cihaz güncelleme menüsüne ulaşabilirsiniz. Bu işlemin ardından hatanın devam etmesi halinde, uygulamayı kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş olabilir. Bu durumda ilgili kullanıcının da cihaz güncelleme işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
