Belbim | İstanbulkart Kullanılmayan Kart İçin Ücret Ve Ceza Yansıtılması Mağduriyet Yaratıyor

İlgili ceza zaten mecburen ödenecektir. Devletin talep ettiği cezaya mağduriyet gözüyle bakmıyoruz. Bir önceki kapatılan kart yerine, yeni talep edilen daha kargoya bile verilmeyen/elimize dahi geçmeyen ve üstüne zaten kapalı duruma da getirilmiş olan kartın hala surecinin devam ediyor olmasına itiraz ediyoruz. İletişim izin bilgileri açıkken, ne SMS ne de email ile daha yeni talep edilen kartın iptal edildiği bilgisi ve önceki karttan oluşan 1. Usulsüz kullanım ceza bilgisi gönderilmedi. Üstüne de hizmet alınması kullanılması mümkün olmayan kusurlu ve kapalı durumdaki kart, halihazirda kargo ücreti de eklenerek niye basılıp, gönderilme sürecine sokuluyor? Eğer kapatılırsa; ilgili talep surecinin de hemen orada sistemce veya cezayı giren görevlice iptali ve teslim alınmayan ürüne yeni ödenen 140 kart+110 kargo toplamda 250 TL'nin hemen geri ödenmesi gerekir.

Belbim müşteri hizmetleri arandığında, "talep ederken ekrandaki cezayı ödeyip sonrasında yeni kart talebi oluşturmalısınız, tekrar" diyorsa; Basıldığı anda, daha kargoya verilmeden kapalı, iptal konumuna Belbim tarafından getirilen kusurlu kullanılamaz ürünün surecinin devam ettirilmesi, iptal edilmemesi ve tutarının iade edilmemesi etik değil. Hem kart hem de kargo ücretlerinin Mükerrer olarak fazladan ve karşılığı hizmet verilmeden 250 TL olarak bir daha alınması durumunun acilen düzeltilmesini, sistemin onarımını, dönüşü bekliyoruz.

Belbim, hem 153, hem Belbim bize yaz, hem buradan yapılan başvuruları dikkate almadan kendi iptal ettikleri kullanıma kapalı, iptal durumdaki kullanılamaz durumdaki kartı kargo sürecine sokmuş. Kullanılamaz duruma getirdikleri ürünü teslim etmemeleri, kargolamamaları, surecini de iptal edip ödemeyi iade etmeleri gerekirdi. Yapılması gereken hiçbir şeyi yapmadılar. Dönüş bile yapılmadı. CİMER ve tüm platformlardan durumu bildireceğiz.