to read complaints and reviews, or file yours.Anne Kart Başvurusu Sistem Hatası Nedeniyle Tamamlanamıyor, Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık iki hafta önce İstanbulkart. İstanbul web sitesi üzerinden telefonumla Anne Kart başvurusu yaptım. Ödeme ekranında kart bilgilerimi girip onaylamama rağmen işlem tamamlanmadı ve kartımdan herhangi bir ücret çekilmedi. Sayfa donduğu için ödeme alınamadı. Sonrasında tekrar başvuru yapmaya çalıştığımda ise “İmtiyazlı kart başvurusu bulunmaktadır” şeklinde bir hata ile karşılaşıyorum ve yeni başvuru yapamıyorum.
Bu süreçte 4-5 kez çağrı merkeziyle görüştüm, kayıt açıldı ve çözüm merkezinden de dönüş aldım. Ancak bana iletilen “Başvuru süreci tamamlanmayan online başvuruların iptali yapılamamaktadır. İşlemler/başvurularım/başvuruyu güncelle adımlarını takip ederek gerekli güncellemeyi yapabilirsiniz.” şeklindeki cevaba rağmen, ilgili adımları izlediğimde sistemde herhangi bir başvurum görünmüyor. Çağrı merkezindeki yetkililer ise başvurumun devam ettiğini söylüyorlar.
Her denememde aynı hatayla karşılaşıyorum ve şu anda herhangi bir işlem yapamıyorum. Kart başvurumu tamamlayabilmem için gerekli çözümün acilen sağlanmasını talep ediyorum. Başvuru sırasında kullandığım kartın son dört hanesi: 4243. Şu anda benden beklenen herhangi bir ek evrak veya işlem yok, sadece çözüm bekliyorum.
Sayın İmran B. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
