Yanıltıcı Model Değişikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Güven Kaybı

Lüleburgaz’daki Beko bayisinden 683616el model buzdolabını satın aldık ancak 2 Temmuz tarihinde eve teslim edilen ürünün 683813eb model olduğunu gördük. Mağazada beğendiğimiz ve bize anlatılan modelin fonksiyonları daha iyiydi ve fiyatı daha yüksek olarak tanıtıldı, fakat haberimiz olmadan daha düşük model olan bu ürünün bize uygun olduğu söylenerek gönderildiğini sonradan anladık. Bu nedenle firma tarafından yanıltıldığımızı ve kandırıldığımızı düşünüyoruz.

Durumu fark edince önce Beko müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından bayiye gittiğimizde, mağazada beğendiğimiz ürünün beyaz renginin olmadığı, bu yüzden bize diğer modelin gönderildiği belirtildi. Bu değişiklik bize önceden sorulmadı, onayımız alınmadı.

Eski buzdolabımız tamamen bozulduğu ve içindeki yiyeceklerimiz ziyan olma durumuna geldiği için, yeni gelen bu ürünü mecburen kabul etmek zorunda kaldık ve yiyeceklerimizi hemen bu dolaba yerleştirdik. Aynı zamanda annemiz kanser hastası olduğu için, buzdolabı ile birlikte aldığımız klimayı da acil olarak taktırmamız gerekti; bu şartlar altında teslim edilen yanlış ürünü iade etme veya bekleme şansımız olmadı.

Ben bu süreçte yaşadığımız yanıltmadan dolayı Beko’dan ve ilgili bayiden içten bir özür ve bu özrün ciddiyetini gösterecek şekilde bir özür hediyesi bekliyorum. Bizimle açık ve şeffaf bir şekilde iletişim kurulmasını, mağduriyetimizin kabul edilmesini ve yaşadığımız güven kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.