Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hasarlı Teslimatta Mağduriyet

Berivan

25 Mart Çarşamba İzmit’teki Nil Beyaz Eşya Beko bayisinden bir buzdolabı ve bir bulaşık makinesi satın aldım, toplam 104.000 TL ödeme yaptım. Bunun 66.000 TL’si buzdolabı için alındı. Mağazada gördüğüm buzdolabı yapay zeka teknolojisine sahip, büyük ebatlı ve sebzelik çekmecesi ayarlanabilir bir modeldi, fiyatının 75.000 TL olduğu söylendi. Satış danışmanına aynı buzdolabının yapay zeka teknolojisi olmayan bir modeli olup olmadığını sordum. Bana birebir aynı modelin, sadece yapay zeka özelliği olmayan halinin 60.000 TL olduğu söylendi. Özellikle birebir aynı model mi, iç dizaynı dış dizaynı aynı mı diye defalarca sordum, aynısı dediler. Sadece dış ekranında çok küçük bir fark bulunduğunu, hatta yan taraftaki dolabın ekranıyla aynı olduğunu belirtti. İç dizaynın da tamamen aynı olduğu konusunda karşılıklı olarak defalarca teyitleştik ve bize aynısı denilerek satış yapıldı.
Buzdolabının ebatı çok büyük olduğu için kapıdan girip girmeyeceğinden emin olmadığımızı, kapıdan geçmezse sorun yaşayacağımızı açıkça söyledik. Onlar da buzdolabının her iki kapısının dışarıda sökülüp, içeri alındıktan sonra içeride tekrar takılabileceğini söylediler. Biz de bu şartla kabul ettik ve mağazada yaklaşık 1 saat boyunca bu konuyu istişare ettik. Tamamen sorumluluğu üzerimize aldığımızı, kapıları söküp bu şekilde içeri alınmasını talep ettiğimizi danışmanları da sevkiyat ekibiyle görüşüp bu doğrultuda onay aldık ve bu bilgilerle satın alma işlemini tamamladık. 31 Mart Salı günü buzdolabını sevkiyat ekibi getirdi. Mağazada konuştuğumuzun aksine kapıları sökmek istemedi. Kapıları sökmeden içeri almaya çalıştıkları için her iki kapakta darbe ve çizikler oluştu. Ayrıca buzdolabının içi mağazada gördüğümüz modelle hiç alakalı değil, iç yerleşim ve özellikler tamamen farklı.
Teslimat sırasında bu durumu fark edip mağazayla görüştüğümde, buzdolabının iç dizaynı ile ilgili olarak "söylediğiniz gibi değil, dolabın içi için yapabileceğimiz bir şey yok" cevabını aldım. Satış danışmanlarının bizi yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini söylediğimde de yine "Yapabileceğimiz bir şey yok" denildi. Sadece kapaklar için yeni bir sipariş verdiklerini ifade ettiler, ancak bu durum hem iç dizaynın tamamen farklı olmasını hem de bize söylenenle teslim edilen ürünün farklı olmasını değiştirmiyor.
Yanıltıcı bilgilendirme ile satılan ve teslimat sırasında hasar gören bu buzdolabının ya tamamen iade alınmasını ya da mağazada gördüğüm iç ve dış dizaynı aynı olan doğru modelle birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi