to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Hatalı Servis Nedeniyle Ciddi Gelir Kayıpları
3 Eylül günü Beko yazarkasa pos cihazımın şarj olmuyor diye Arçelik Bağcılar Belediyesi servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda bataryanın değiştirildiği, şarj adaptörünün bozuk olduğu söylenerek bana adaptör satıldı. Ancak ertesi gün cihazın şarjı çok hızlı bitti, cihaz ısındı ve tekrar şarj almadı; bu nedenle yeniden servise gitmek zorunda kaldım.
Tekrar servise gittiğimde bataryanın gerçekten değiştirilip değiştirilmediğine dair belge istedim; bu kez bataryanın aslında hiç değişmediği söylendi. Ayrıca önce bozuk denilen adaptörün de bozuk olmadığı ortaya çıktı ve adaptörü geri alacaklarını belirttiler. Neden bozuk denilerek bana adaptör satıldığına dair sorduğum soruya ise net bir cevap alamadım. Ardından bu kez cihazda ana kart arızası olduğu, parça sipariş edildiği ve fabrikadan sıfır gelen anakartın da bozuk çıktığı söylenerek biraz daha beklemem istendi.
Bu süreçte müşteriler kredi kartı ile ödeme yapamadığı için ciddi ciro kaybı yaşadım ve mağduriyetimi azaltmak için yeni bir pos makinesi almak zorunda kaldım. Ancak yeni aldığım cihazın kurulumu da yine aynı servise düştü ve bu kez de kurulumu düzgün şekilde tamamlayamadıkları için cihazı kullanıma hazır halde teslim edemediler. Hem tamir sürecindeki gecikmeler hem de yeni cihazın kurulumundaki acemilik nedeniyle işimde devam eden bir gelir kaybı yaşamaya devam ediyorum.
Ben bu servisten işlerini zamanında ve düzgün yapmalarını, müşteriye doğru ve tutarlı bilgi vermelerini, yalan veya yanlış beyanla ürün satmamalarını ve başka müşterilerin de bu şekilde mağdur olmasının önüne geçilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve bu servise yönelik gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Beko X30 TR yazarkasa pos cihazım 3 Eylül Perşembe günü şarj almadığı için Akyaka Arçelik Yetkili Servisi’ne, diğer adıyla Arçelik Bağcılar Belediyesi Yetkili Servisi’ne gönderdim. Bana bataryanın değiştiği ve cihazın şarj adaptörünün bozuk olduğu söylendi, bu gerekçeyle de yeni bir adaptör satıldı. Ancak ertesi gün cihazda hem ısınma hem yine şarj problemi yaşadım ve cihazı tekrar servise gönderdim.
Servise, bataryanın gerçekten değiştirilip değiştirilmediğini sorduğumda önce bataryanın değiştiğini söylediler, daha sonra ise bataryanın aslında hiç değişmediğini ifade ettiler. Bu çelişkili açıklamaya rağmen neden önce değişti denilip sonra değiştirilmedi dendiğine dair hiçbir cevap alamadım. Eski adaptörün de aslında çalıştığını gördüm ve buna rağmen neden bana yeni adaptör satıldığını sorduğumda da yine tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte cihazı birkaç kez servise göndermek zorunda kaldım ve pos cihazım çalışmadığı için ciddi ciro kaybı yaşadım, müşterilerime satış yapamadım, dolayısıyla müşteri kayıpları yaşadım ve yeni bir pos cihazı almak zorunda bırakıldım. Buna rağmen daha sonra cihazın ana kartının bozuk olduğu söylenip yeni ana kart sipariş edildiği, gelen ana kartın da bozuk olduğu belirtilerek ürün hâlâ teslim edilmedi. Yeni aldığım yazarkasa için de tüm işlemler tam görünmesine rağmen, Fito üzerinden teslim süreci tamamlanmadığı için onu da kullanamıyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman hem iş kaybı yaşadım, hem de ciddi anlamda sinir ve strese girdim. Fito’ya bu yetkili servisle anlaşamadığımı ve başka bir servise yönlendirilmek istediğimi söylememe rağmen yine aynı servise yönlendirildim.
Bu şikayeti, öncelikle bu yetkili servisin müşterilere yanlış ve çelişkili beyanlarda bulunmaması, çalışır durumdaki parçalara bozuk diyerek gereksiz ürün satışı yerine sadece gerekli ürün satışını yapması ve gerçekten çözüm odaklı, şeffaf bir hizmet vermesi için yazıyorum. Garanti kapsamındaki ürünlerin, müşteriyi mağdur etmeden ve gereksiz ek satışlara yönlendirmeden, hızlı ve doğru şekilde onarılmasını istiyorum. Bir sonraki garanti sürecinde bu servise gidecek müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
