Wi-Fi Uyumlu Olmayan Klima Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10.06.2026 tarihinde Yalova Sat Turizm Beko bayii Ü*** Y*****’dan Beko 62405 Neo İnverter klima satın almak için iş yerimize uygun bir cihaz talebinde bulunduk. Özellikle uzaktan Wi‑Fi özelliği ile kontrol edip çalıştırabileceğimiz bir klima istediğimizi, işletmemizin konum ve koşullarını da ayrıntılı şekilde anlatarak belirttik. Bayii, bize satacağı cihaza harici Wi‑Fi aparatı takılabileceğini, bu sayede uzaktan kontrol edebileceğimizi söyleyerek hem klimayı hem de belli bir ücret karşılığında Wi‑Fi aparatını sattı. Toplamda yaklaşık 62.000 TL ödeme yaptık.

Servis montaj için geldiğinde, Wi‑Fi aparatından haberdar olmadıklarını söyleyip satın aldığım bayi ile görüşmemi istediler. Ben de bayiyi arayarak durumu anlattım, bayii ise Wi‑Fi aparatının temininin servisten sağlanacağını belirtti. Servis gerekli siparişi verip Wi‑Fi aparatını yaklaşık 10 gün sonra işletmemize montaj için getirdiğinde, bu aparatın satın aldığımız klima modeli ile uyumlu olmadığını söylediler. Bunun üzerine, baştan beri Wi‑Fi ile uyumlu olacak şekilde cihaz aldığımı, bu şekilde bir ürünü kabul etmeyeceğimi belirterek ürün değişimi talep ettim. Servis, muhatabın kendileri olmadığını, bayii ile görüşmem gerektiğini söyleyip işletmemden ayrıldı.

Daha sonra satın aldığım bayii aradığımda, kendisinin bu aparatın uyumlu olup olmadığını servise sorduğunu, servisten “uyumlu” cevabı geldiği için bu satışı yaptığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi ve genel merkez ile görüşmemi istedi. Genel merkez ile yaptığım görüşmelerde ise cihaz açıldığı için değişim yapılamayacağı, mağduriyetimin giderilmesi için tekrar bayi ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Bayi, açıkça yanlış yönlendirme yapmasına ve isteğim dışında, Wi‑Fi aparatıyla uyumsuz ayıplı bir cihaz satmasına rağmen ürün değişimi konusunda yardımcı olmamaktadır.

Telefon üzerinden 10 defadan fazla kez Beko müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, ancak mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Yaptığım şikayetler üzerine 04.06.2026 tarihinde genel merkez tarafından aranarak değişim talebime istinaden bu kez yeni cihaz için 6.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi; ben de bu haksız talebi kabul etmedim. Ardından konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli hukuki mercilere taşıdım.

Ben, baştan itibaren talep ettiğim şekilde, hiçbir ek ücret istenmeden ve tüm masraflar firma tarafından karşılanacak biçimde Wi‑Fi kitiyle uyumlu bir cihazla değişim yapılmasını veya yaptığım tüm ekstra masraflar dahil olmak üzere ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.