Üst Kapak Lastiği Ve Alt Kapak Sorunları Nedeniyle Buzdolabının Tam Değişimi Gerekiyor

29.06.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Meram Ticaret bayisinden Beko BK678551EI model buzdolabı aldım ve montajı aynı gün yapıldı. Montaj esnasında alt kapakta çizik olduğunu gördük, iyi niyetli davranarak ürün değişimi talep etmek yerine sadece alt kapağın değiştirilmesini istedik. Ancak sonrasında yaşadıklarımız bu iyi niyetimizin karşılığını alamadığımızı gösterdi.

Değişim için takılan ikinci alt kapakta da hata olduğunu fark ederek tekrar servis çağırdık. Ankara Etimesgut yetkili servisi önce soruna inanmayıp kontrol için ekip gönderdi, gelen ekip hatayı kabul etti ve alt kapağın tekrar değişmesine karar verildi, kapak yeniden değiştirildi. Bu süreç devam ederken buzdolabının üst kapak lastiğinin de sorunlu olduğunu fark ettik. Lastik tam oturmuyor, kapı vidalarının üzerine basıyor ve kapı tam vakumlama yapmadığı için işlevini tam yerine getirmiyor.

Tekrar servis çağırmamıza rağmen ne Etimesgut yetkili servis ne de gelen teknisyenler bu hatayı kabul etmedi. Üstüne bir de “dolabın kapağına ağır bir şey koymayın, kırılır” şeklinde uyarıda bulundular. Oysa kullanma kılavuzunda kapağın iç kısmında şişelik, sosluk, yumurtalık gibi bölümler olduğu açıkça belirtiliyor. Kılavuzda bu alanlar kullanım için gösteriliyorken, servis ekibinin kapağa bir şey koymayın demesi çelişkili ve kabul edilemez bir durum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem defalarca servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldım hem de hala kapağı tam vakumlama yapmayan, üst kapak lastiği sorunlu bir buzdolabı kullanıyorum. Servisin ilgisiz ve tutarsız tavrı yüzünden mağdur oldum.

Bu nedenle buzdolabım için artık parça değişimi değil, ayıplı ürün kapsamında komple ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun hızlı bir şekilde incelenerek yeni ve sorunsuz bir buzdolabı ile değiştirilmesini istiyorum.