to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Teslimat Sözü İhlali Ve 10 Bin TL Nakliye Ücreti İadesi
11 Ocak 2026 tarihinde Ankamall Beko mağazasından 674533 MB model buzdolabı, Beko cm 10121 10 kg çamaşır makinesi, b 811 b Yapay Zekalı Premium Serisi Solo Bulaşık Makinesi ve kmx 1002 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında hangi şehirde ikamet edeceğimin henüz belli olmadığını özellikle belirttim. Satış temsilcisi, Türkiye’nin herhangi bir yerine hiçbir ek ücret talep edilmeden teslimat yapılabileceğini, bunun hiçbir sorun oluşturmayacağını açıkça söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım.
14 Haziran 2026 tarihinde teslimat adresimi Antalya Kepez olarak bildirmek için mağazaya gittiğimde benden 10.000 TL nakliye ücreti talep edildi. Satış sırasında ücretsiz teslimat sözü verilmesine rağmen sonradan böyle bir ücret istenmesi kabul edilemez. Bu süreçte nakliye ücreti konusunda yaklaşık 8 gün boyunca sürekli oyalanarak net bir cevap verilmedi.
Eşyalarımın daha fazla gecikmemesi için mecburen 22 Haziran’da 10.000 TL nakliye ücretini ödedim. Ürünlerin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “acil koduyla gönderilecek, 2 gün içinde teslim edilir” denildi. Ancak nakliye ücretini ödememin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve bekletilmeye devam ediliyorum.
Ayrıca resmi başvurularımı yapabilmek ve belgelerimi tamamlayabilmek için defalarca fatura talep etmeme rağmen, ödeme sırasında verilen faturadaki 021357 sıra numarası dışında tarafıma herhangi bir şekilde fatura iletilmedi ve bu konuda da ilerleme sağlanmadı.
Satış sırasında verilen ücretsiz teslimat taahhüdüne uyulmaması, sonradan 10.000 TL nakliye ücreti talep edilmesi, bu ücretin ödenmesine rağmen ürünlerimin hâlâ teslim edilmemesi ve fatura konusunda yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin Antalya Kepez’deki adresime daha fazla geciktirilmeden derhal teslim edilmesini ve satış sırasında ücretsiz teslimat sözü verilmesine rağmen benden tahsil edilen 10.000 TL nakliye ücretinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
