15 Ocak 2026 tarihinde Ankara Kahramankazan’daki Beko yetkili satıcısından Beko markalı, 8 kg kapasiteli bir kurutma makinesini 19.500 TL bedelle satın aldım. Ürünün, takip eden hafta içinde teslim edileceği belirtilerek işlemler tamamlandı ve mağazadan ayrıldım.
Teslimat için belirtilen hafta içinde Perşembe günü mağazayı arayarak son durumu sorduğumda, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 26 Ocak 2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez benden “1 hafta–10 gün daha müsaade” istediler. Bunun benim için uygun olmadığını belirttiğimde fişin fotoğrafını göndermemi ve ücret iadesi yapabileceklerini ifade ettiler.
Yetkili satıcının elinde stokta olmayan bir ürünü satıp, sonrasında tedarik edemeyerek beni günlerce oyalamasını ve yaklaşık 11 gün boyunca paramı kullandıktan sonra yalnızca iade teklif etmesini tüketici açısından mağduriyet olarak görüyorum. Bu süreçte Beko müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak belirtilenlerin aksine bir çözüm üretilmedi.
Satın almanın üzerinden 16 gün geçtikten sonra tarafıma bir kurutma makinesi gönderildi ve ürünün kurutma haznesinin kapağında, mağaza tarafından teslimat öncesi yapılan normal bir kontrolde dahi rahatlıkla fark edilebilecek ölçüde bariz bir kırık olduğunu gördüm. Bu kırık nedeniyle kurutma makinesi kullanılamaz durumdadır ve bu şekilde gönderilmesinin mağduriyetimin devam etmesine sebep olacak biçimde bilerek yapıldığını düşünüyorum. Bu durumu da Beko müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmayacağı kanaatine sahibim.
Ankara Kahramankazan’daki ilgili Beko yetkili satıcısının bu uygulamasını doğru bulmuyor, satın aldığım sağlam ve sorunsuz bir Beko kurutma makinesinin acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ayrıca giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar