Freemen Ürünlerinde Tekrarlayan Hatalı Gönderim Ve Saygısız İletişim

Freemen isimli markadan yaklaşık bir yıl önce 4 adet pantolon satın aldım ve gelen ürünlerin tamamı hatalıydı. Bir ürünü geri gönderdim ve paramı ya da ürünümü geri alabilmek için yaklaşık 2 ay uğraşmak zorunda kaldım. Üstelik hatalı ürünü göndermelerine rağmen kargo ücretini de ben ödedim.

Aradan zaman geçti, bu olumsuz deneyimi bir şekilde unuttum ve yaklaşık 1,5 ay önce yeniden reklamlarını görüp sipariş verdim. Ne yazık ki sonuç yine aynı oldu, bu kez de yanlış ürün gönderdiler ve yaklaşık 1,5 aydır bu sorunum çözülmüyor. Aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamak benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Bir işletmenin hatasını bir kez anlayışla karşılayabilirsiniz ancak aynı sorun tekrarlandığı halde çözüm için haftalarca oyalıyorlarsa ortada ciddi bir problem var demektir. Üstelik yazışmalar sırasında firmanın dalga geçer gibi ve son derece saygısız bir üslup kullanması, müşteriyle konuşurken ciddiyetsiz, suçlayıcı ve küçümseyici bir şekilde cevap vermeleri beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Gönderilen ürünlerin kalitesi de beklentimin çok altında kaldı. Bir müşteri olarak alışveriş yaparken bu kadar uğraşmak, zaman kaybetmek ve kendi hakkımın peşinden bu kadar koşmak zorunda değilim. Ben, geçmişte yaşadığım sorunlar ve şu anda devam eden yanlış ürün gönderimi ile saygısız iletişim sonucunda oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu tecrübelerden sonra firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu deneyimi mutlaka göz önünde bulundurmasını istiyorum.