Sıfır Satılan Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı Ve Revizyonlu

Mayıs ayında Ankara Optimum AVM Beko mağazasından Beko kmb9001 model revizyonlu bir kurutma makinesi satın aldım. Satış sırasında özellikle bir sorun olup olmadığını sordum, bana yalnızca çizik olabileceği, teknik anlamda hiçbir problem olmayacağı, olsa da Beko’nun ürününün arkasında duracağı söylendi. Buna güvenerek ürünü aldım.

Ürün geldiğinde çalıştırdığımızda kurutma makinesi aşırı ses yapıyordu. Teknik servisi aradık, geldiler ve ürünü alıp götürdüler. Sorunlar tekrarlanınca eşim de duruma tepki gösterdi ve ürün değişimi yapıldı, sözde sıfır ürün gönderdiklerini söylediler. Haziran ayında yeni ürün geldi, bu ürünü çalıştırdığımızda da yine sesli çalıştı. Tekrar teknik servis geldi, motorun çarptığını söyleyip tamir etti.

Yaz aylarında çok kullanmadığım için fazla üzerine düşemedim ancak kasım ayında tekrar kullanmaya başladığımızda yine aşırı gürültü problemiyle karşılaştık. Ürün tam 4 kere teknik servise gitti, her gelişinde başka bir yeri bozulmuş şekilde sorun yaşadık. Artık ürünü değiştirmelerini talep ettik, bu talebimizi de kabul ettiklerini söylediler. Fakat bu kez de tekrar revizyonlu ürünle değişim yapacaklarını belirttiler. Bizim evimize daha önce sıfır ürün gönderildiği söylenmişti, şimdi ise o ürünün de revizyonlu olduğu ifade edilince açıkça kandırıldığımı hissettim.

Kendilerine bant kayıtlarına bakmalarını, bize sıfır ürün dendiğini hatırlattığımızda böyle bir kayıt olmadığını söyleyip iddialarımızı tamamen reddettiler. Hem satış aşamasında gerçeğe aykırı bilgi verilmesi hem de aylarca sorun yaşayan bir müşteri olarak hâlâ revizyonlu ürün dayatılması beni fazlasıyla mağdur etti. Ürünün taksitlerini büyük güçlükle öderken, koskoca bir firmanın müşterisini bu şekilde yanıltmasını ve ortada bırakmasını kabul edemiyorum.

Beko’dan talebim, bu süreçte defalarca arızalanan ve revizyonlu olduğu anlaşılan kurutma makinesinin ya gerçekten sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi ya da bedel iadesi şeklinde çözüm sunulmasıdır. Tekrar revizyonlu ürün kesinlikle almak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve yanlış yönlendirilmemin dikkate alınarak, şikayetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.