Sıfır Buzdolabında Tekrarlayan Üretim Hatası Ve Çözüm Beklentisi

14.11.2025 tarihinde Karasu Beko bayisinden Beko 970357 MB model buzdolabı satın aldım. Ürün evime teslim edildiğinde, daha ilk andan itibaren fabrikadan üretim hatalı geldiğini gördüm; üst çıtada poliüretan taşması ve alt kısımda çatlak vardı. Servis elemanı bu durumu görüp fotoğraflarını çekti ve gitti. Yaklaşık bir hafta sonra buzdolabı yenisiyle değiştirildi.

Ancak gelen ikinci buzdolabında da yine aynı yerde poliüretan taşması olduğunu fark ettim. Yani sıfır diye aldığım, kutusundan yeni çıkan iki üründe de aynı üretim hatasıyla karşılaştım. Servis elemanı bu durum karşısında bana, garanti uzatmayı teklif ederlerse kabul etmemi, artık iade ya da değişim olmayacağını söyledi. Evimdeki eski buzdolabı çalışmadığı için zaten mecburen hızlıca yeni dolap almaya yönelmişken, yaklaşık 15–20 günlük süreçte teslimat ve yeniden değişim beklemek zorunda kaldım ve tüm bu zahmete rağmen yine hatalı bir ürünle baş başa bırakıldım.

Fabrikadan bariz üretim hatasıyla gelen bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamı, Beko gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. Bu kadar defosu ve hatası olan bir ürünü bu şekilde almak istesem, spotçudan ya da ikinci elden çok daha ucuza alabilirdim. O zaman neden sıfır, kutulu ve yüksek bedelli bir ürün tercih ettim? Onca marka arasından Beko’yu seçip, bayiye gidip kendi ayağımla alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu kadar yıpratılmayı, bu kadar mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşanan mağduriyet göz önünde bulundurularak, öncelikli talebim mevcut buzdolabımın ücretsiz olarak bir üst model ile değiştirilmesi yönündedir. Çünkü aynı modelde tekrar değişim yapılırsa, aynı sorunları yeniden yaşayacağımdan endişe ediyorum. Eğer bir üst modelle ücretsiz değişim sağlanmayacaksa, kesinlikle ürünün para iadesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, acil çözüm üretilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.