Satın Aldığım Beko Kanatsız Fan Beklenen Performansı Göstermedi, İade Talebim Reddedildi

25 Temmuz 2025 tarihinde Beylikdüzü Migros (Barış Mah. Sakarya Cad. Migros AVM No:1 Bodrum Kat d:25, 34520 Beylikdüzü/İstanbul) mağazasından 5600 TL bedelle satın aldığım Beko Kanatsız Fan ürünü, evde 6 gün boyunca denememize rağmen yaşam alanımızı serinletmede yetersiz kaldı ve beklenen performansı kesinlikle karşılamadı. Ürünün satış sırasında vaat edilen özellikleri karşılamaması nedeniyle iade etmek istedik.

Ürünü mağazaya götürdüğümüzde, “Kutusu açıldığı için iade alamayız” şeklinde olumsuz ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tavırla karşılaştık. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal kapsamında olan ve tüketici beklentisini karşılamayan ürünün iade hakkı tüketiciye aittir. Buna rağmen, mağaza ürünü servise göndermemiz gerektiğini belirtti ve annem yeni ameliyatlı olmasına rağmen ürünü tekrar mağazaya götürmek zorunda kaldı. Bu süreçte mağaza personelinin üslubu da oldukça kırıcıydı.

13 Ağustos’ta tarafıma 1 TL’lik sembolik bir servis tutarı mesajı geldi. O tarihten bu yana sürekli “Servisimizden memnun kaldınız mı? ” şeklinde aramalar yapılmakta, fakat ne ürün iadesi gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ayrıca mağazada ürün tanıtımı sırasında, aynı ortamda diğer klimalar çalıştırılarak ürünün performansı olduğundan farklı gösterildi. Ev ortamında ise çok daha uygun fiyatlı bir vantilatörden bile daha düşük serinletme sağladı.

Ürün hâlâ garanti kapsamındadır (Fatura No: KLY2025000005384). Ben ürün değişimi veya onarım istemiyorum; 6502 Sayılı Kanun’daki haklarımı kullanarak ücret iadesi talep ediyorum. Ürün, satış sırasında vaat edilen performansı göstermemiştir ve bu durum açıkça “ayıplı mal” kapsamına girmektedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.