Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Telefonun Kapatılması

Beko G***** Millet Mahallesi bayisini 17.08.2026 tarihinde saat 17.02 civarında arayarak taksitlerimi ödemek için bilgi almak istedim. Taksitimin ne kadar olduğunu ve faiz tutarını sordum, telefondaki görevli bana bu tutarları söyledi. Aramadan kısa bir süre sonra, aylık taksit tutarını unuttuğum için tekrar geri aradım.

Bu ikinci aramamda telefona başka bir kadın görevli açtı. Görüşme esnasında arka plandan bir erkek çalışan “ya gerizekalı mı o ya” şeklinde bir ifade kullandı ve ardından kadın görevli telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak bu şekilde aşağılayıcı ve saygısız bir ifadeye maruz kalmak ve ardından telefonun kapatılması beni son derece üzdü ve rahatsız etti.

Beko gibi kurumsal bir markanın bayisinde çalışan personelin müşteriye bu üslupta hitap etmesini ve telefon kapatmasını kabul etmiyorum. İlgili şubenin telefon kayıtlarının incelenmesini, bu saygısız davranışta bulunan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.