to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Kapak Çizilmesi Ve Kullanıcı Uyarısı Eksikliği
Beko kmb901 model çamaşır kurutma makinesini 2025 yılında Karabük’ten aldım. Geçtiğimiz günlerde güneşlikleri hemen kurusun diye makineye attım ve program bitince kapağı görünce resmen şok oldum. Plastik perde düğmesi (rulet) akrilik malzemeden olan kapağı ciddi şekilde çizmiş, üzerinde kalıcı izler bırakmış ve bu izler kesinlikle çıkmıyor. Makinenin kapağında oluşan bu görüntü hem çok çirkin hem de kullanılan malzemenin kalitesizliğini gösteriyor. Bu makineyi aldığım için gerçekten pişmanlık duyuyorum.
Ürünü şu ana kadar yetkili servise ya da müşteri hizmetlerine göstermedim; ancak asıl şikayetim, böyle bir hasarın oluşmaması için kullanım kılavuzunda veya makine üzerinde herhangi bir uyarının bulunmaması. Normal bir kullanımda, sıradan bir plastik parçanın makine kapağını bu şekilde çizmemesi gerektiğini ve kullanıcıların da bu konuda önceden bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Beko’nun mağduriyetimi dikkate alarak kurutma makinesi kapağını ücretsiz olarak değiştirmesini ve bu tür durumlar için kullanıcıların açıkça uyarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko satış sonrası destek ve müşteri hizmetleri gerçekten harika. Servis çalışanından müşteri temsilcisine kadar görüştüğümüz herkes son derece nazik ve çözüm odaklı yaklaştı. Kısa süre sonra makine için servis çalışanı yönlendirildi ve kapak değişim onaylandı. Kapağın özellikle cam olarak değiştirilmesini talep ettim. Onunla ilgili henüz dönüş yapılmadı. Beko'nun kurutma makinelerinde acilen bu akrilik tarzı kapaktan vazgeçip cam kapağa dönmesi lazım hem çok gürültülü çalışmasına sebep oluyor hem de hiç dayanıklı değil. Beko'dan ricam ve talebim kapağımın cam versiyonla değiştirilmesi. İlginiz ve gösterdiğiniz hassasiyet için çok teşekkür ederim.
Çok kısa sürede iletişime geçildi ve ücretsiz parça değişimi yapıldı. Süreç boyunca iletişim kurduğum müşteri temsilcisi çok kibar ve çözüm odaklıydı. Markaya teşekkür ederim.
