to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Ara Aparat hakkında Şikayet ve Müşteri Temsilcisi Davranışı
Sayın Yetkili,
Firmanızdan satın almış olduğum çamaşır makinesi ve kurutma makinesinin kurulumu tarafınıza ait ekipler tarafından gerçekleştirilmiştir. Kurulum, evimde hali hazırda bulunan ve çamaşır makinesinin üzerine yerleştirilen taşıyıcı bir plaka yardımıyla yapılmıştır. Ancak normal şartlarda bu iki cihazın sağlıklı ve güvenli şekilde üst üste konumlandırılması için özel bir ara aparat gerektiğini biliyorum.
Bu nedenle, kurulumu yapan ekibe söz konusu aparatı talep ettiğimde, kurulum aparatsız şekilde tamamlandığı için bana verilemeyeceği, ileride taşınmam durumunda kuruluma gelen ekipten ücretli olarak temin edebileceğim belirtildi. Bu durumun adil olmadığını düşündüğüm için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
Afyon müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi tarafından geri dönüş yapıldı. Ancak tarafıma hem çözüm sunulmamakla birlikte, hem de son derece saygısız ve lakayıt bir üslupla karşılık verildi. Sistem böyle deyip nedenini izah etmeye gerek duymadan, şikayet oluşturacağımı söylediğimde "Oluşturun, ben de size yine aynı metni okurum" şeklinde alaycı ve ciddiyetsiz bir ifadeyle karşılandım. Bu tutum, kurumsal bir markanın müşteri temsilcisinden beklenmeyecek nitelikteydi.
Koskoca bir firmanın basit bir ara aparat için müşterisini bu şekilde mağdur etmesi, çözüm sunmaktan uzak bir yaklaşımla konuyu geçiştirmesi ve üstelik çalışanlarının bu derece ilgisiz ve saygısız davranması kabul edilemez.
Bu olayın incelenmesini, tarafıma gerekli bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde gerekli mercilere başvuracağımı ve durumu kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.
Saygılarımla
Beko Çamaşır Makinesinde Kronik Arızalar ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu Yaklaşık 8-10 aydır Beko marka çamaşır makinesi kullanıyorum. Bu süreçte yaşamadığım sorun kalmadı: • Daha 1 aylık cihazdayken ana kart değişimi yapıldı, sorun çözülmedi. • 3 aylıkken ekran kartı değiştirildi, sorun...
Beko'dan Çamaşır ve kurutma makinemin kurulumu için montaj ekibi geldi. Zaten kurulumu sağlayan ekibin iletişimi anlayışsızdı, kurulumu hızlıca yapıp kontrolleri sağlamadan evden ayrıldılar. Makineyi çalıştırdığımızda çamaşır makinesinin su almadığını gördük. Aradığımızda ekiple ilgili olmadığını se...
Bir programda bir sefer su tahliye etmediği için tedbir amaçlı olarak çağırmış olduğum yetkili servisin müdahalesi sonucu çamaşır makinem kullanılamaz hale geldi. Beko yetkili servisi oto sanayide iş yapan vasıfsız ustalar niteliğinde hizmet veriyor. Yetkili servisi ağı geniş ve kolay ulaşabildiğim ...
Merhabalar, öncelikle kayıtlarıma bakılırsa o kadar çok şikayette bulundum ki sürekli servis gelip gidiyor ve ben vaktimi bu işlerle kaybediyorum. Çamaşır makinem ve kurutma makinemde problemler oluştu. Ürünü alalı 1.5 yıl oldu. Çamaşır makinemin yan gövdesi paslandı. Onun için gelen servis ürünü gö...
21.03.2024 tarihinde Beko cm 9102 b serisi çamaşır makinesini ve kurutma makinesini aldık. Fakat 2. Gün makineye elektrik gitmedi. Servis geldi kapalı kapı arkasında söktü taktı tamam dedi. Sorunun ne olduğunu sorduğumda temassızlık vardı dediler ve gittiler. Yapıldıktan 2 gün sonra tekrar aynı arız...
Yorumlar