to read complaints and reviews, or file yours.İthal Çanta İadesi Tüketici Mahkemesi Gerekçesiyle Reddedildi
20.03.2026 tarihinde Ankara Panora AVM’deki Vetrina mağazasından yaklaşık 20.000 TL tutarında bir çanta satın aldım. Yaklaşık 1 saat sonra ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüğümde, iade alamayacaklarını söylediler.
Mağaza çalışanları, çantanın ithal ürün olduğunu, bu nedenle Tüketici Mahkemesi kararı gerekçe gösterilerek iade alınmadığını belirttiler. Herhangi bir yazılı belge, tutanak ya da fişe bir not düşülmeden, tamamen sözlü olarak iade talebim reddedildi. Bunun üzerine telefonla mağazayı tekrar aradım, ancak telefonda da aynı gerekçeyle iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi.
Satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, kredi kartıyla ödediğim bu ürünün iadesinin bu şekilde “Tüketici Mahkemesi kararı var” denilerek reddedilmesini doğru bulmuyorum. Vetrina yetkililerinin yaşadığım bu durumla ilgili olarak tarafıma dönüş yapmasını, kanunlara uygun şekilde iade talebimin değerlendirilmesini ve mağazanın bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Kanuna baktım maalesef kanun o şekilde görünüyor demek ki bundan sonra tüketiciyi gerçekten düşünen kurumsal mağazalardan dan alışveriş yapmak gerekiyor
Mağazalarımızdan gerçekleştirilen satışlarda, faturalarımızda açıkça belirtildiği üzere çanta ve aksesuar kategorisindeki ürünlerde iade uygulanmamaktadır. Söz konusu bilgilendirme ayrıca mağaza kasa önlerinde de ziyaretçilerimizin dikkatine sunulmaktadır. Bununla birlikte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; mağaza ve iş yeri gibi fiziksel satış noktalarında yapılan peşin satışlarda, satın alınan üründe herhangi bir ayıp bulunmaması halinde iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır. Konu ile ilgili göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
