Kurulum Hatası Nedeniyle Çalkalanan Beko Çamaşır Makinesi Değişim Talebi

Beko marka CMXD9120 S model çamaşır makinesini Aralık 2024’te İstanbul Küçükçekmece’deki Beko İnanç Mobilya mağazasından çeyizle birlikte toplu alım kapsamında satın aldım, Nisan 2025’te kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında sol yan tarafının vurulduğunu ve bu nedenle ön kapağın patladığını, evime gelen yetkili servis bizzat kendisi ifade etti.

Makineyi kullanmaya başladığım günden bu yana yüksek devirde çalışırken üstüne ne koyarsam yere düşüyor, makine yerinden oynuyor ve ileri geri şiddetli şekilde sallanıyor. Bu durum zamanla daha da arttı, 9 aylık evliyim ve 9 aydır bu makineyle uğraşıyorum. Daha altı aylık süre dolmadan, Mayıs ayından beri yaşadığım bu sorun için ürünün değişimini talep ettim; ancak bu süreçte mağduriyetim giderilmedi.

Evime birkaç kez servis yönlendirildi, gelen servis durumu bölgeye iletti fakat bölge tarafından önce ret cevabı verildi. Daha sonra tekrar gelip yine bölgeye ilettiler; bu kez de altı aylık süre dolduğu için değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben hem sorunu Mayıs ayından beri yaşamaktayım hem de değişim talebimi bu süreler içerisindeyken ilettim.

Kurulum hatası olduğu, ilk gelen servis tarafından da açıkça dile getirilmiş olmasına rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değiştirilmesini ve çeyiz kapsamında ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.