to read complaints and reviews, or file yours.Klimanın Montajı Sırasında Duvar Çatladı, Yetkili Servisten Yanıt Gelmedi Ve Acil Tamir Talebi
Beko markalı 18.000 BTU klimamın montajı 28.03.2026 tarihinde yapıldı. Dış ünitenin montajı sırasında, montaj aparatları için matkapla delik açılırken duvarım arkalı önlü şekilde yaklaşık 1 metre genişliğinde çatladı. Evimin duvarında bu büyüklükte ve göze çok çarpan bir hasar oluştu.
Aynı gün, 28.03.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisine ve Arçelik müşteri hizmetlerine durumu ileterek tadilat ve onarım için talep açtım. Tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün 01.04.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir talep numarası da paylaşılmadı.
Bu süreçte resmi kanal dışından, montajı yapan usta ve yetkili servisin sorumlusu benimle bireysel olarak iletişime geçti. Yetkili servis sorumlusu, duvardaki hasar için yardımcı olamayacaklarını, sadece klima dış ünitesinin yerini değiştirebileceklerini iletti. Ben ise bu konuyla ilgili yalnızca Arçelik’in resmi kanalları üzerinden aranmak ve bilgilendirilmek istiyorum; resmi olmayan kanallardan aranmayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hasar alan bölgenin zamanla ana yapıdan ayrılıp düşme riski bulunmakta ve klima dış ünitesinin yükü de bu çatlak bölgenin üzerinde olduğu için daha büyük bir hasara davetiye çıkarmaktadır. Konu acildir; klima ünitesinin yerinin statik açıdan uygun bir noktaya acilen alınmasını ve hasar gören bölümün güvenli ve standartlara uygun şekilde tadilat edilmesini, tüm bu işlemlerin tarafıma herhangi bir maliyet yüklenmeden yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcinizle görüşmeme istinaden "temsilciniz montajı yapan teknik servisnizle görüşmüş verilen hasarı duvarda oluşan çatlağı yani kabul etmediklerini " söylüyorlarmış herhangi bir çözüm şu an için yetkili müşteri hizmetlerinizden gelmedi
Konunun acil olduğunu telefonla müşteri hizmetlerini arayarak bildirmeme rağmen açılan talebim için herhangi bir dönüş olumlu ya da olumsuz yapılmadı. Dönüş yapmak için çatlayan zarar gören bölgenin ana parçadan kopup klima motor dış ünitesiyle beraber 6. Kattan bir kişinin üzerine düşmesini mi bekliyoruz. Montajda hata var ya da yok demek için yerinde kontrol edilmesi için yeni bir ekibin gelmesi için daha ne gerekli
