Beko Klima Montaj Hatası Nedeniyle Su Akıntısı Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

İsmail

1.233

Merhaba. 09.06.2025 tarihinde yetkili servis fişinde 36538 M***** olarak yazan teknisyen, Beko 31225 a ekolojik inverter 12000 BTU klimamın montajını hatalı ve özensiz şekilde yaptı.

1- Odamın duvarındaki klima borusu 3.5 metre uzunluğunda bırakıldığı için sarkma yaptı.
2- Dış üniteyi monte etmek için pencerenin altında 4 tane delik açtı, ancak sadece 2’sini kullandı. Delikler aynı hizada olmadığı için dış ünite yamuk duruyor ve yüksek monte edildiği için pencere korkuluğuna da engel oluyor.
3- Hepsinden önemlisi; klimamı her çA**ştırdığımda iç ünitenin alt kısmından su akıyor. Duvar kağıdım defalarca ıslandı, parkelerim, halım ve doğalgaz peteğim ıslandı.

Klimamın montajının yeniden yapılması için; 0850 210 0888 Beko müşteri hizmetleri hattını farklı günlerde 16 defa aradım. 0544*******88 Arçelik müşteri hizmetleri WhatsApp hattına farklı günlerde 4 defa mesaj gönderdim. Beko Osmaniye yetkili servisi Isımak Teknik Servis Hizmetleri Ltd. Şti.’nin 0328 813 5001 numaralı telefonuna bakan yetkililerle farklı günlerde 30 defa görüştüm. Klimamın sorununun çözülmesi için defalarca talepte bulundum. Isımak Teknik Servis Hizmetleri Ltd. Şti. Yetkilileri, kendi teknisyenlerinin hatasını düzeltmek için 4.000,00 TL ücret talep ettiler. İtirazlarım ve müşteri hizmetlerine yaptığım şikayetler ise sonuçsuz kaldı.

Şikayetimi okuyan herkese soruyorum:
1- Teknik servisin hatasını düzeltmek için ücret ödemek zorunda mıyım?
2- Beko klimaların hepsi iç üniteden su akıtır mı? (Yetkili servis fişinde 11877 M***** A** olarak yazan teknisyen, 09.08.2025 tarihinde bunun çok normal bir durum olduğunu ve bu şekilde kullanabileceğimi söyledi.)
3- Klimam su akıtırken, altına küvet ve bez koyarak kullandığımda bozulursa ne yapacağım?

Sürekli iç üniteden su akıtan klimamı kullanamıyorum. Evde 3 haftalık bebeğim var. Osmaniye’de yaşıyorum ve en sıcak günlerden geçiyoruz. Yetkili servis son olarak 16.08.2025 tarihine gün attı. Klimamın derhal ve ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, uzayacaksa ücret iadesi istiyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

İsmail

Bugün 21.10.2025. Beko tarafından 144 gündür mağdur ediliyorum. Üç ay önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum. Dosya, itiraz, bilirkişi, keşif derken 94 gün geçti. Yaz bitti, rezilliğimiz yanımıza kar kaldı. Bilirkişi; Tüketici Hakem Heyeti sizi haklı bulursa karşı taraf itiraz eder Tüketici Mahkemesi'ne gider, diyor. Karşınıza on tane avukat dikerler diyor. Ben de; insanların adaletine güvenmiyorum, Allah'a havale ediyorum, dedim. Beko ve Arçelik'ten uzak olun, huzur bulun.