Kazandaki Çapak Ve Çizik Nedeniyle Ücretsiz Değişim Ve Zarar Tazmini Talebi

16.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bayraktar Elektrikli Ev Aletleri satıcısından Beko marka bir çamaşır makinesi satın aldım ve o tarihten beri düzenli olarak kullanıyorum. Uzun süre çamaşırlardaki yırtılmaları kıyafetlerden kaynaklandığını düşünürken, özellikle son dönemde çarşafların belirgin şekilde yırtılması üzerine durumdan şüphelendim ve yetkili servisi aradım. Servis incelemesi sonrasında kazan kısmında çapaklar olduğunu ve bu çapakların çamaşırları deldiğini öğrendim.

İlk gelen teknik servis personeli tek başına geldi ve sorunu çözemeden ayrıldı. Ertesi gün sorunu görmek amacıyla kendi iş kıyafetini makinede yıkamak istedi, 3 saatlik bir program açıp gitti. Program bittiğinde tişörtün delik çıktığını kendisine gösterdiğimizde, o kıyafetin zaten delik olduğunu söyleyerek sorunu kabul etmedi. Üçüncü gün bu kez üç kişi olarak tekrar geldiler, bu sefer kazanda çapak olduğunu, kazanın değişmesi gerektiğini ve makinenin ertesi gün alınacağını söyleyip ayrıldılar. Ancak belirtilen günde ne makine alındı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Daha sonra Beko yetkili servisini aradığımda, kazandaki sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve kazanın değişiminin ücretli yapılacağını öğrendim. Bu değerlendirmeyi ve ücretli değişim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca kazandaki çapağın yerini belli etmek için servis ekibinin sert bir cisimle kazanı çizdiğini fark ettim. Servis sonrası kazan üzerinde, eklediğim fotoğraflarda da görülebilen çizikler oluştu ve makineye ekstra zarar verildi.

Fatura numaram ARS2024000003923’tür. Kazandaki çapak ve sonradan oluşan çizikler nedeniyle hem çamaşırlarım zarar gördü hem de makinenin durumu daha da kötü hale geldi. Kazandaki çapağın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, servis tarafından verilen zararın da dikkate alınmasını ve bu süreçte tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan sorunun çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse kazan değişiminin ücretsiz yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.

Sorunun kullanım hatasından değil, ürün ve/veya servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Hem kazandaki mevcut çapak sorunumun ücretsiz şekilde giderilmesini hem de servis müdahalesiyle oluşan çizik ve ek hasarların yine tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan düzeltilmesini, çamaşırlarımın zarar görmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.