Beko Çamaşır Makinesinin Yırtma Sorunu Ve İade Talebi

Beko marka çamaşır makinem yaklaşık 15 gündür çamaşırları yırtmaya başladı. Daha önce böyle bir sorun yokken, son dönemde özellikle birçok kıyafetimde yırtılmalar oluştu. Yeni ve sağlam olan giysilerimde bile makine sonrası küçük ama belirgin yırtıklar meydana geldi.

Durumu fark eder etmez yetkili servise başvurduk. Gelen teknik servis, makinede çapaklanma olduğunu ve kazanın değişmesi gerektiğini söyledi. Bu tespitten sonra biz ürünün değişimini değil, iadesini talep ettik. 27 Ağustos tarihinde iade talebimizi ekibe ilettik, teknik servis de hasar kaydı oluşturdu. Yırtılan kıyafetler için ise “istediğiniz modeli gönderelim” denildi ancak biz bu teklifi kabul etmedik, hem makinenin iadesini hem de yırtılan kıyafetlerimizin maddi zararının karşılanmasını istediğimizi açıkça belirttik.

Makine 29 Ağustos’ta servis tarafından evimizden alındı ve o tarihten beri, yaklaşık 4 gündür çamaşır makinesiz şekilde mağdur durumdayız. Buna rağmen bölge müdürünün, iade işleminin yapılabilmesi için hasar kaydı protokolünü imzalamamız gerektiğini, imzalamazsak iade yapılmayacağını söylediği tarafımıza iletildi. Ürünü geçen yıl İstanbul Esenyurt’taki bir bayiden almış bulunuyoruz ve ürünün garantisi hala devam ediyor. Ürünün kendi arızasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle hem makineden soğuduk hem de kıyafetlerimiz zarar gördü.

Makinenin iade alınmasını, yırtılan kıyafetler nedeniyle oluşan maddi zararımızın karşılanmasını ve süreçte tarafımıza dayatılan imza şartının gözden geçirilerek müşteri lehine çözüm üretilmesini talep ediyorum.