to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinin Yırtma Sorunu Ve İade Talebi
Beko marka çamaşır makinem yaklaşık 15 gündür çamaşırları yırtmaya başladı. Daha önce böyle bir sorun yokken, son dönemde özellikle birçok kıyafetimde yırtılmalar oluştu. Yeni ve sağlam olan giysilerimde bile makine sonrası küçük ama belirgin yırtıklar meydana geldi.
Durumu fark eder etmez yetkili servise başvurduk. Gelen teknik servis, makinede çapaklanma olduğunu ve kazanın değişmesi gerektiğini söyledi. Bu tespitten sonra biz ürünün değişimini değil, iadesini talep ettik. 27 Ağustos tarihinde iade talebimizi ekibe ilettik, teknik servis de hasar kaydı oluşturdu. Yırtılan kıyafetler için ise “istediğiniz modeli gönderelim” denildi ancak biz bu teklifi kabul etmedik, hem makinenin iadesini hem de yırtılan kıyafetlerimizin maddi zararının karşılanmasını istediğimizi açıkça belirttik.
Makine 29 Ağustos’ta servis tarafından evimizden alındı ve o tarihten beri, yaklaşık 4 gündür çamaşır makinesiz şekilde mağdur durumdayız. Buna rağmen bölge müdürünün, iade işleminin yapılabilmesi için hasar kaydı protokolünü imzalamamız gerektiğini, imzalamazsak iade yapılmayacağını söylediği tarafımıza iletildi. Ürünü geçen yıl İstanbul Esenyurt’taki bir bayiden almış bulunuyoruz ve ürünün garantisi hala devam ediyor. Ürünün kendi arızasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle hem makineden soğuduk hem de kıyafetlerimiz zarar gördü.
Makinenin iade alınmasını, yırtılan kıyafetler nedeniyle oluşan maddi zararımızın karşılanmasını ve süreçte tarafımıza dayatılan imza şartının gözden geçirilerek müşteri lehine çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Beko bizi bugün erken saatte aradı IBAN fatura istedi sonra bizi oyaladılar çözüm sağlamadılar
Beko marka çamaşır makinemiz yaklaşık 15 gündür çamaşırları yırtarak zarar veriyor. Bu süre içinde birçok kıyafetimizde yırtılma ve delikler oluştu, ciddi bir maddi kaybımız oldu. Sorun başlar başlamaz Beko yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurduk, makine için hasar kaydı açıldı. Makinenin iadesini talep ettik, makineyi iade ettik ve iade onaylandı, şu an para iadesinin hesabımıza yatmasını bekliyoruz. Ancak makinenin bozduğu çamaşırlar için şu ana kadar bize herhangi bir bilgi verilmedi, bu konuda ne yapacaklarını öğrenemedik. Ben sadece makinenin bedelinin değil, aynı zamanda zarar gören kıyafetlerimiz için de hasar kaydı kapsamında tazminat talep ediyorum. Makinenin arızası sebebiyle mağdur olduk ve kıyafetlerimiz kullanılamaz hale geldi. Çamaşırlar için tazminat talebimizin de değerlendirilerek zararın tamamen karşılanmasını istiyorum.
