to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Kombi Arızasında Yetkili Servisin Hizmet Vermemesi Ve Randevu İhlalleri
Firmalarınızdan faturalı ve garantili olarak 3 adet Beko marka kombi satın aldım. Bu ürünlerin tamamının yasal garanti süresi devam etmektedir. Beko Smart Logic 30 model kombilerimden birinin arızalanması üzerine 05.06.2026 tarihinde yetkili servis talebinde bulundum.
Adresime Yalova Merkez Kadıköy’de gelen yetkili servis teknik personeli, ürünün garantisinin devam etmesine ve durumun belgelerle sabit olmasına rağmen, “ürünün garantisi yok” şeklinde asılsız bir beyanda bulunarak hiçbir müdahalede bulunmadan, herhangi bir hizmet vermeden adresimden ayrılmıştır. Bu durum hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Yaşanan bu haksız mağduriyetin giderilmesi için son 3 gündür aralıksız olarak müşteri hizmetleriniz üzerinden randevu oluşturmaktayım. Her gün tarafıma “geleceğiz” denilmesine rağmen üç gündür hiçbir servis personeli adresime gelmemiş, arıza giderilmemiş ve ailemle birlikte oyalanarak mağdur edilmiş durumdayız. Bu süreçte kombi arızası nedeniyle sıcak su alamamaktayız.
Tüketici Kanunu uyarınca, garanti süresi içinde arızalanan malın tamir süresi, yetkili servis istasyonuna bildirim tarihinden itibaren en fazla 20 iş günüdür. Ancak daha ilk aşamada servisin hizmet vermekten kaçınması ve günlerdir verilen randevulara uyulmaması iyi niyet kurallarına aykırıdır.
Bu doğrultuda, garanti kaydı sistemlerinizde mevcut olan Beko Smart Logic 30 model kombimin arızasının derhal ve ücretsiz olarak, garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca günlerdir taahhüt edilip uyulmayan randevular sebebiyle yaşanan gecikmenin sonlandırılarak adrese acil servis yönlendirilmesini istiyorum.
Aksi takdirde mağduriyetimin devam ettiği her gün için yasal haklarımı saklı tutarak, elimdeki fatura ve garanti belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı nezdinde “firmadan hizmet alınamaması” gerekçesiyle şikayet süreci başlatacağımı bildirmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma acilen dönüş sağlanmasını rica ederim.
Ömer A***
0537********04
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
