to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Lastiği İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi Kabul Edilemez
2023 Ekim ayında aldığım Beko marka çamaşır makinesinin kapağındaki körüklü lastik kısa süre içinde deforme oldu. Makinenin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi.
Sorun dün ortaya çıktı ve o andan itibaren makineyi kullanmıyoruz. Konuyla ilgili olarak daha önce hem müşteri temsilcisini hem de servisi telefonla arayıp, baştan kullanıcı hatası denilmesi durumunda bunu kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “bakalım” denildikten sonra lastiğin değişimi için benden yaklaşık 3000 TL civarında ücret talep edildi. Benim yaptığım araştırmalarda da benzer durumun birçok kullanıcıya yaşatıldığına dair paylaşımlar gördüm.
Makinemin garantisi devam ettiği için, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Deforme olan körüklü lastiğin garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve takılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis hemen iletişime geçti. Sorunum garanti kapsamında ücretsiz çözüldü. Yetkili servise ve tamirci arkadaşa ilgisinden dolayı teşekkür ediyoruz.
Beko yetkili servisine teşekkür ediyorum. Şikayetimiz sonrası hemen ilgilenildi. Manisa müşteri servisine teşekkür ediyoruz.
