Garanti Kapsamındaki Beko Çamaşır Makinesinin Sıkma İşlevi Çalışmıyor Ve Servis Yardımcı Olmuyor

2025 yılında satın aldığımız Beko cmxd 9100 cm model çamaşır makinemiz son dört aydır kesinlikle sıkma işlemini yapmıyor. Makine sıkmaya geçtiği halde çamaşırları bir türlü tam olarak sıkmıyor, tek parça da denedik, 10 parça da denedik, 6–7 kez arka arkaya sıkma programına aldık ama sonuç değişmedi.

Satın aldığımız yeri aradığımızda ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servisi aramamız gerektiği söylendi. Beko yetkili servisinden gelen ekip ise bu makinenin “böyle çalıştığını”, makineyi yarım doldurup yarım yarım sıktırmamız gerektiğini, çarşafları diğer kıyafetlerle yıkadığımızda çarşafları çıkarıp ayrı sıkmamız, kalan kıyafetleri de ayrıca sıkmamız gerektiğini söyledi. Yani 9 kiloluk makineyi üçe bölüp parça parça kullandırmaya çalıştılar ve bunun normal olduğunu iddia ettiler. Yıllardır çamaşır makinesi kullanan biri olarak, çevremdeki herkesle birlikte böyle bir sistemi ne gördük ne de duyduk.

Annem kanser hastası ve bu koşullarda zaten zor bir hayat sürdürürken, evine gelen servis ekibi annemin durumunu ve maddi imkânlarının sınırlı olduğunu görmesine rağmen onarım veya değişim için en ufak bir çaba göstermedi. Garantili bir ürün olmasına rağmen ne tamir yoluna gidildi ne de değişim için yardımcı olundu, sadece “makine böyle” denilerek konuyu kapatmaya çalıştılar. 9 kilogram kapasitesi olan bir makinenin, 6 kilo bile gelmeyen çamaşırı sıkamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Garantisi devam eden bu ürün için, makinenin gerektiği gibi sıkma yapacak şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa değişiminin sağlanmasını, ayrıca annemin sağlık durumu da göz önüne alınarak mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Marka yetkililerinin benimle iletişime geçerek bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini istiyorum.