Garanti Kapsamında Destek Yok, Arızalı Klima Sürekli Sorun Çıkarıyor

Beko 32425 ekolojik inverter klimayı 2025 yılı mayıs ya da haziran ayında Ankara Erkanlar Beyaz Eşya Beko mağazasından satın aldım. Fatura İhsan Çetin adına kesilmiştir, servis işlemleri ise Demet Çetin tarafından takip edilmektedir. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır düzgün şekilde çalışmıyor, klima soğutmuyor ve kullanamıyorum.

Klimanın kullanıldığı yer bir cafe–pastane işletmesi olduğu için, klimanın çalışmamasıyla birlikte dükkandaki difrizler de arızaya geçti ve içerideki zincir gıda ürünleri sıcaktan dolayı bozuldu. Hem yetkili servise hem de müşteri hizmetlerine defalarca durumun aciliyetini iletip daha erken tarihli servis kaydı açılmasını talep etmeme rağmen, servislerin ve montajların yoğun olduğu, 1 haftadan önce gelinemeyeceği söylendi. Bunun üzerine mutlu müşteri hattını da aradım ancak oradan da aynı cevabı aldım, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte ürünün hem sürekli arıza vermesi hem de işletme olarak ciddi maddi kayba uğramamıza rağmen Beko tarafından acil bir müdahale yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Beko ürünü satana kadar ilgili, ancak satıştan sonra ne servis ne müşteri hizmetleri yaşanan mağduriyete karşı etkili bir çözüm sunmuyor. Garanti kapsamındaki bu ürün için artık onarım değil, ücret iadesi talep ediyorum ve işletmemde yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.