to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Tekrarlayan Kombi Arızası İçin 5.900 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez
Beko markalı kombimizi 2021 yılında aldık ve cihazı aldıktan daha ilk ay içinde arıza yaşadık. Yetkili servis gelip arızaya müdahale etti ve parça değişimi yaptı. Aynı arıza ilerleyen dönemde ikinci kez tekrarlandı, yine servis müdahalesi oldu. Kombinin garantisi bittikten sonra ise aynı arıza bu kez üçüncü defa ortaya çıktı.
Şu anda aynı sorunun tekrar yaşanmasına rağmen, yetkili servis bu arıza için benden 5.900 TL ücret talep ediyor. Aynı arızanın garanti süresi boyunca da defalarca yaşanmış olması nedeniyle, bunun kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklanan kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Sürekli aynı arızanın tekrar ettiği bir ürün için, özellikle de daha önce garanti kapsamında müdahale edilmişken, şimdi yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle kombideki bu kronik arızanın üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve mevcut arızanın benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce Beko Accoro 24 kombimle ilgili aynı arızadan dolayı şikayet oluşturmuştum ve bugün müşteri temsilciniz tarafından tekrar arandım. Aradan yıllar geçmesine ve aynı arızayı tekrar tekrar yaşamama rağmen bunun bir üretim hatası olmadığı, bu nedenle de ücretiyle işlem yapılabileceği söylendi.
Tarafıma bu arıza için 6.000 TL ücret çıkarıldı ve bu tutarda ısrarcı olundu. Oysa bir ürün daha ilk yılında bu şekilde arıza veriyorsa burada üretim hatası olma ihtimali çok yüksektir. Buna rağmen Beko’nun bunu kabul etmemesi, kullanıcı hatasına veya normal duruma indirgemeye çalışması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ben Beko markasına güvenerek kombi aldım, ancak şu an anladığım kadarıyla bu kombilerin kartları belli aralıklarla arıza veriyor ve her seferinde yüksek meblağlar talep ediliyor. Üründe kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm bu arızanın üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen 6.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının dikkate alınmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
