to read complaints and reviews, or file yours.Espresso Makinesinin Performans Sorunu Ve İade Reddi
Beko’dan 25 Aralık tarihinde bir espresso makinesi satın aldım. Aldığım günden beri ürün kahveyi düzgün yapmıyor, içecekleri soğuk hazırlıyor ve performansından hiçbir şekilde memnun değilim.
Yaşadığım sorun üzerine Beko müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen ürünün iadesini kabul edemeyeceklerini, satın aldığım ürünün iade kampanyasında olmadığını söylediler. Ancak satış sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yasal iade süresi henüz dolmamış olmasına rağmen ürünümün iadesi reddediliyor. Hem ürünün performansından memnun olmadığım hem de satış sırasında yeterli bilgilendirme yapılmadığını düşündüğüm için espresso makinesinin iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Aralık tarihinde Beko marka bir espresso makinesini Bağcılar’daki bir bayiden satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için iade etmek istedim, ürünü teslim aldılar ancak arıza olmadığı gerekçesiyle iade edilemeyeceğini söylediler. Yani aldığınız üründen memnun kalmasanız bile, sadece arıza yok diye iade almayan bir yaklaşımla karşılaşmış oldum.
Bu süreçte hem beni hem eşimi ayrı ayrı arayıp farklı cevaplar verdiler ve sürekli “iade yapılacak” denilerek oyalandık. Bugün ise net olarak iade yapılmayacağını söylediler. Aynı konuda her seferinde farklı bilgi verilmesi ve bu şekilde oyalanmamız Beko’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Bir daha asla tercih etmeyi düşünmediğim gibi, aileme ve yakınlarıma da önermeyeceğim.
Üründen memnun kalmadığım için iade talebimin, süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili bilgiler de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
