Derin Dondurucu Arızası Sonrası Maddi Kayıp Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

20.07.2025 tarihinde bir haftalık tatil dönüşü eve geldiğimizde, Beko 7070 mı derin dondurucudan yayılan yoğun koku ve kan fark ettik. İçini açtığımızda yaklaşık 20 kg etimizin tamamen çözünüp bozulduğunu ve koktuğunu gördük. Büyük bir moral bozukluğu ile tüm etleri çöpe atmak ve dondurucuyu temizlemek zorunda kaldık. Ertesi gün, 21.07.2025’te gelen servis ekibi, cihazda gaz kaçağı olduğunu ve değişim gerektiğini belirtti.

O günden itibaren defalarca müşteri hizmetleriyle iletişim kurmamıza rağmen, yalnızca istediğimiz ürünün fiyat farkını ödememiz halinde değişim yapılabileceği söylendi. Servisle tekrar görüştüğümüzde, mağduriyetimizin karşılanabilmesi için olay anında fotoğraf çekmemiz ve somut belge sunmamız gerektiği, aksi halde zararımızın karşılanmayacağı belirtildi. Oysa apartmanın kamera kayıtlarında, dolap kapaklarının kanlar içinde olduğu ve etlerin iki büyük çöp torbasıyla atıldığı açıkça görülüyor. Ancak, çöpe attığımız etlerin faturasını sunmamız gerektiği ifade edildi.

Bir yıl önce de benzer bir sorun yaşamıştık, ancak zararımız olmadığı için resmi bir başvuru yapmamıştık. Şimdi ise hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadık. Üstelik ürünümüz garanti kapsamındaydı. Buna rağmen, sadece istediğimiz ürünün fiyat farkını ödememiz şart koşuluyor.

Beko’dan, yaşadığım zararın istediğim üründe ödeyeceğim farkla karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Olay Portakal Mahallesi 80030 Sokak, Ceylan Nisa Apartmanı Kat 1 No:1, Toroslar/Mersin adresinde gerçekleşmiştir. Müşteri numaram: 495367979.