Değişim Talebi Reddedildi, Onarım Sonrası Çizikli Mikrodalga Teslim Edildi

15.08.2026 tarihinde Beko bmd 200g Solo mikrodalga fırını satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra cihaz arızalandı ve 24.09.2026 tarihinde yetkili servis kaydı oluşturdum. Bu kayda ait 5298***27 numaralı servis fişim de mevcuttur. Eve gelen teknik servis ürünü, muhtemelen değişim yapılmayacağını, sadece tamir edilebileceğini söyleyerek kutusuz şekilde teslim alıp götürdü. Bu sırada bana değişim talebim olup olmadığı sorulmadı.

Ertesi gün telefonla arandım ve yetkili servis çalışanı, bana herhangi bir tercih hakkı sunmadan onarım yapılacağını söyledi. Onarım sonrasında ürün tekrar eve teslim edildiğinde, işlevsel olarak arıza giderilmiş olsa da mikrodalganın üzerinde nakliye veya servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm çizikler vardı. Bunun üzerine 02.10.2026 tarihinde bu kez üründeki çizikler için tekrar servis kaydı açtım.

Eve gelen servis görevlisi yine “değişim değil, onarım olur” şeklinde konuşmakla yetindi, ürünümü almadan gitti ve sadece bir işlem açtığını, ürünü daha sonra işlem sonucuna göre teslim alabileceğini söyledi. Ayrıca üründeki çiziklerin servis kaynaklı olmadığını iddia etti. Oysa ilk arıza kaydı açıldığında ben değişim talebinde bulunmuştum ve ürünün bu talebim doğrultusunda değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik ürünüm onarım sonrası çizilmiş şekilde bana teslim edilmiştir.

Ürünümün, ilk arıza kaydından beri iletmiş olduğum talebim doğrultusunda yenisi ile değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.