to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Nedeniyle Üç Hafta Mağduriyet
Beko’dan aldığımız ürün için değişim talebinde bulunduk, 26 Ağustos’ta servis kaydı açtırdık ve 29 Ağustos’ta servis geldi. Değişim onaylandıktan sonra yaklaşık 41 bin tl civarında ödeme yaparak yeni ürünü beklemeye başladık. Ancak 5 Eylül Cumartesi günü teslim edilen ürün defolu çıktı ve biz bu ürünü aynı gün tekrar servise iade etmek zorunda kaldık.
Defolu ürünü iade etmemize rağmen bize yeni ürün teslim tarihi olarak 12 Eylül bilgisi verildi. Bu süreçte yaklaşık üç haftadır ürünsüz kaldık, evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Tüm bu zaman boyunca yaşadığımız sıkıntılara rağmen müşteri memnuniyetinin kesinlikle dikkate alınmadığını düşünüyorum. Hiçbir görüşümüz göz önünde bulundurulmadı, beklentilerimiz karşılanmadı, tam tersine her adımda yeni bir mağduriyet yaşadık.
Müşteri olarak gönlümüzü hoş edecek en ufak bir tavır, anlayış ya da telafi edici bir yaklaşım görmediğimi açıkça belirtmek isterim. Bu süreçte Beko’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla Beko’dan hiçbir ürün almayı düşünmüyorum. Her aradığımızda görüştüğümüz kişiler “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek ürünü değişime gönderdiğimizi, ellerinden gelenin bu olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.
Gelişme
26 Ağustos 2026 tarihinde Beko marka buzdolabım için değişim sürecine girdim. Eskişehir’deki fabrikadan sıfır ürün gönderileceği söylenmesine rağmen, bize gelen değişim ürününün İstanbul’dan gönderildiğini ve faturada da İstanbul merkezli değişim olarak geçtiğini gördük. Gelen buzdolabının kapısında belirgin göçükler ve ezikler vardı, yani değişim diye gönderilen ürün de defolu çıktı.
Defolu ürün için tekrar Beko ile görüştüğümüzde değişim yapılacağı söylendi, ancak hâlâ bekliyoruz ve sistemde 12 Eylül teslim tarihi görünüyor. Buna rağmen bu gelecek ürünün de gerçekten sıfır fabrika ürünü olup olmayacağı konusunda güvenim tamamen sarsılmış durumda. Para iadesi talep etmeme rağmen sürecin yaklaşık 20 günü bulacağı söylendi. Bu süreçte iki çocuk annesi olarak evimde buzdolabı olmadan yaşamak zorunda bırakıldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.
Hem ilk ürün hem de değişim sürecindeki bu tutarsızlıklar nedeniyle Beko’ya olan güvenim tamamen bitti. Beko ile artık hiçbir bağlantımın olmasını istemiyorum ve buzdolabını kesinlikle almak istemiyorum. Talebim, süreçte yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, hiçbir yeni ürün gönderimi olmadan, ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
