Beko'nun Yetkili Servis Raporlarını Kabul Etmemesi Ve İPhone 17 Pro İadesi Sorunu

16.07.2026 tarihinde Beko mağazasından vade farkı ile elden taksitle bir iPhone 17 Pro satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 4 gün sonra telefonun kamerasında koyu siyah bir leke fark ettim ve 14 günlük iade hakkımı kullanmak için ürünü satın aldığım Beko mağazasına geri götürdüm. Mağaza, iade için benden arıza tespit raporu talep etti.

Bunun üzerine Konya Gürgençler yetkili servisine giderek arıza tespit raporunu aldım; ancak Beko mağazası bu raporu kabul etmedi. Bu kez iade için doa raporu gerektiğini söylediler. Ben de bu doğrultuda üzerime düşeni yaparak cihazı, doa raporu alınması gerektiğini belirterek Ankara Başarı yetkili servise gönderdim. Ankara’daki yetkili servis, hem Konya’dan aldığım raporun hem de kendi verdikleri raporun doa raporu niteliğinde olduğunu ve iade için geçerli sayılması gerektiğini ifade etti.

Bu raporu da alarak tekrar Beko’ya sundum; ancak Beko bu raporları yine kabul etmedi ve beni Apple desteğe yönlendirdi. Apple destek tarafında en yetkili departmandan M**** Bey, aynı şekilde bu raporların doa kapsamında olduğunu, bunun dışında başka bir rapor düzenlenemeyeceğini ve iade sürecini engelleyecek bir durum olmadığını belirtti. Tüm bunlara rağmen Beko, iade sürecimi zorlaştırmaya devam etti ve sorunu çözmeyip beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendiren bir tutum sergiledi.

Telefonu elden taksitle aldığım için ilk etapta 25.000 TL ödedim; ancak ortada açık bir ayıplı ürün ve çözülmemiş bir sorun varken kalan taksitleri ödemek istemiyorum. Cihazın kamerasındaki siyah leke ilk günden beri mevcut ve bu durum kullanımımı olumsuz etkiliyor; buna rağmen Beko ne cihazı geri almakta ne de süreci kolaylaştırmakta yardımcı oluyor.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, Beko’nun yetkili servislerden gelen doa niteliğindeki raporları kabul ederek cihazın iadesini sağlamasını, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve kalan taksitlere dair mağdur edilmeyeceğimin yazılı olarak netleştirilmesini talep ediyorum.