to read complaints and reviews, or file yours.Beko'nun Arızalı Çamaşır Makinesini Yenisiyle Değiştirme Sözünü Tutmaması
Beko marka çamaşır makinesini Bakü şehrinde bir bayiden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra makine arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine yaklaşık 3–4 aydır Beko’ya defalarca başvuruyorum ancak sorunuma bir çözüm üretilmedi.
Başta ürünü tamir etmelerini talep ettim, onlar ise tamir etmeyeceklerini, makinenin yenisi ile değiştirileceğini söylediler. Eylül ayında yaptığım başvurudan sonra Aralık ayında problemin çözüleceğini belirttiler fakat o tarihten bu yana herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca telefonla aramama rağmen ne yeni ürün verildi ne de net bir dönüş sağlandı.
Uzun süredir çamaşır makinesiz kaldım ve mağdur durumdayım. Verilen sözlerin tutulmasını, arızalı ürünümün belirtilen şekilde en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.12.2024 tarihinde Umico online mağazasından Beko marka 6 kg çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık 5 aydır makinenin alt kısmından su akıtma sorunu yaşıyorum.
Sorun başladıktan sonra geçen yıl Eylül ayından itibaren defalarca Beko Servis Merkezi ile görüştüm, arızayı bildirdim. Ancak her seferinde farklı gerekçelerle oyalandım, herhangi bir kontrol, tamir girişimi veya parça değişimi yapılmadı. Telefonda sadece kayıt alındığı söylendi, fakat somut hiçbir işlem yapılmadı.
Eylül ayında görüştüğümde, Aralık ayında çamaşır makinesinin garanti süresinin dolacağını özellikle belirttim. Buna rağmen servis tarafından, başvurumun kayıt altına alındığı, garanti süresi bitse bile bu başvurunun esas alınacağı ve endişelenmemem gerektiği söylendi. Buna güvenerek bekledim, fakat aradan 5 ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve makine hâlâ arızalı durumda.
Hem aldığım üründen hem de Beko servisinin bu süreçteki ilgisizliğinden dolayı mağdur oldum. Hukuki haklarımın korunmasını, garanti süresi içinde bildirdiğim bu arıza için tarafıma yeni bir ürün verilmesini, bu mümkün değilse ürünün tamir edilmesini veya son seçenek olarak ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
