to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisinin Montaj Hatası Ve Ücret İsteği
2024 yılı Mayıs–Haziran aylarında aile evimde bulunan klimamı, evlendikten sonra taşınacağım yeni evime sorunsuz ve güvenli bir şekilde taşınsın ve montajı sağlıklı yapılsın diye özellikle Beko yetkili servise ücret karşılığında söktürüp yeni evime taktırdım. Amacım, kurumsal ve yetkili bir servis ile çalışıp ileride herhangi bir sorun yaşamamaktı.
Ancak sonradan öğrendim ki Beko yetkili servisi, klimamın elektrik bağlantısını benim dairemden almak yerine, karşı dairenin elektrik hattına bağlamış. Yani klimam yaklaşık iki yıl boyunca komşumun elektrik hattından çalışmış. Bu durum, karşı dairem de klima taktırmak istediğinde ortaya çıktı. Komşumla kendi aramızda konuşup helalleştik ve aramızdaki maddi konuyu kendi aramızda çözdük ancak bu süreç hem beni hem de komşumu mağdur etti ve aramızdaki ilişkiyi gereksiz yere zedeledi.
Olay ortaya çıktıktan sonra Beko’nun genel merkezini telefonla arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Genel merkez, konuyu ilgili birimlere ileteceğini söyledi. Ardından Bağcılar Beko yetkili servisi benimle iletişime geçip eve geldi. Fakat kendi hatalarını kabul edip düzeltmek yerine, bağlantıyı düzeltmek için benden yeniden ücret talep ettiler. Bunun tamamen servis hatasından kaynaklandığını, kendi kusurları için benden ücret talep edilemeyeceğini belirterek bunu kabul etmedim. Daha sonra bu işlemi kendilerinin değil, iddialarına göre İstanbul Yenibosna Beko yetkili teknik servisin yaptığını söyleyip sorumluluktan kaçmaya çalıştılar ve herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar.
Yaklaşık bir haftadır tekrar aranmama rağmen sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı, sadece ücretli yardımcı olabilecekleri söylendi. Bu noktada, sorun çözülsün diye montajı ve bağlantıyı kendi cebimden başka bir servise düzelttirmek zorunda kalacağım anlaşılıyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Beko’dan, yetkili servis tarafından yapılan bariz montaj hatası ve bunun yarattığı mağduriyet için tarafıma maddi bir telafi sağlanmasını ve kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili servislerin denetlenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Buradaki ilanımdan sonra Büşra hanım beni aradı durumu dinledi ve mağduriyetimi üst mercileri taşıyacağı konusunda bilgilendirdi. Asıl önemli olan buradan sonra mağduriyetimin giderilmesi, giderildiği zaman yine buradan giderildi veya giderilmedi diye bilgilendirme yapacağım.
Sorunumu çözemediler bana söyledikleri şey bunu gerçekleştiren personel işten çıktı ve iki seneyi geçen bir olay olduğu için de size yardımcı olamayacağız. Halbuki yapacakları tek şey zaten evime kendi markalarına ait bir teknik servis gelmişti 5 dakikada elektrik hattını söküp benim kendi hattıma bağlamaktı ben dışarıdan para vererek bir elektrikçi getirdim sorunum sadece 5 dakikada çözüldü bu kadar basit bir şeye çözüm sunamayan hatta buna kaynak ayırıp zaten personeli evime gelmişken çözüm sunmayan Beko'yu asla bir daha almayacağım bütün yakınlarıma da yaşadığım sıkıntıyı anlatıp almamaları yönünde telkinde bulunacağım bu sorunu da burada bırakmayıp gerek CİMER'e gerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım
