06.04.2026 tarihinde Karabük Şenaylar Beko mağazasından Beko BM6047 SC model bir bulaşık makinesi satın aldım. 07.04.2026 tarihinde saat 14.00–16.00 arasında kurulum yapıldı. Kurulumdan sonra derse gitmem gerektiği için evden ayrıldım; akşam eve geldiğimizde ise makinenin kapağının üst tarafındaki parçada, yani üst tablada dalgalanmalar ve çukurlar olduğunu fark ettik.
Hemen ürünü aldığım Şenaylar Beko mağazasını aradım; onlar da sağ olsunlar, vakit kaybetmeden servis randevusu oluşturdular ve servis salı günü eve gelerek ürünü inceledi. Servis, üst tablanın fotoğraf ve videolarını çekti, üst tablanın değişimini yapabileceklerini ve ayrıca ücretsiz 4 yıl garanti uzatmayı teklif ettiklerini söyledi. Ben ise zaten 4 yıllık ek garanti yaptırdığımı ve bunun için 3.500 TL ödediğimi, bu ek garanti ücretini iade ederlerse tekliflerini kabul edebileceğimi, aksi halde sıfır aldığım ve hiç kullanılmamış olan bu ürün için komple değişim istediğimi belirttim. Servis de bu durumda büyük ihtimalle değişim olabileceğini söyleyerek evden ayrıldı.
10.04.2026 tarihinde servis tarafından telefonla aranarak hem ürün değişiminin hem de parça değişiminin yapılamayacağı, üst tabladaki çukur ve dalgalanmaların “normal” olduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine tekrar ürünü aldığım mağazaya gittim; mağaza çalışanları yine yardımcı olmaya çalıştı, ancak bu kez Beko servis ve firma kanalıyla yalnızca parçanın değişebileceği iletildi. Yani ortada üretim hatalı, ayıplı olduğu açıkça görülen bir parça varken, ne ürün değişimi ne de ilk başta teklif edilen koşullarda bir çözüm sunulmadı.
Buradan Beko firmasına seslenmek istiyorum. Sıfır ürün olarak aldığım bulaşık makinesinin kapağının üst tablasındaki dalgalanma ve çukurları “normal” kabul ederek ne ürün değişimi yapıyor ne de ilk görüşmede sözünü verdiğiniz şekilde bir çözüm sunuyorsunuz. Öncelikli talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bulaşık makinesinin yenisi ile değiştirilmesidir. Eğer ürün değişimini kabul etmeyecekseniz, en azından üst tablanın parça değişimini yapmanızı, benim kendi cebimden ödediğim 3.500 TL tutarındaki 4 yıllık ek garanti ücretini iade etmenizi ve ayıplı ürün yaşattığınız için bu ürüne ücretsiz 4 yıl ek garanti vermenizi talep ediyorum.
Bu süreçte firmanın iyi niyetine rağmen Beko’nun tutarsız yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Bu doğrultuda, ya ürün değişimini ya da belirttiğim şartlarda parça değişimi ile birlikte ücret iadesi ve ücretsiz 4 yıl garanti sağlanmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar