Beko X30 POS Cihazının Z Raporu Çekilememesi Ve 46.500 TL Ceza

İşletmem için Beko X30 yazar kasa/POS cihazı satın aldım ve ne yazık ki aldığıma pişman oldum. 1 Ağustos tarihinde cihazın otomatik z raporlarını almaması nedeniyle vergi denetiminde sorun yaşadım ve tarafıma 46.500 TL ceza uygulandı.

Cihaz arıza verdiği gün Beko müşteri hizmetlerini arayarak özellikle bu durumun maliye açısından ileride bir sorun oluşturup oluşturmayacağını sordum. Buna rağmen bana “Bu konuda bilgimiz yok.” şeklinde bir cevap verildi ve doğru yönlendirilmedim. Daha sonra böyle bir durumda cihaz arızasının servis tarafından tutanak altına alınması gerektiğini öğrendim. O gün müşteri hizmetleri tarafından doğru bilgilendirilmiş olsaydım, gerekli işlemleri zamanında yaptırabilir ve bugün bu cezayla karşı karşıya kalmamış olacaktım.

Şu anda sorunun cihazdan kaynaklandığını belgeleyebilmek için Beko servisinden servis/arıza tutanağı talep ediyorum. Vergi yoklama belgesini de kendilerine ilettim. Daha önce e-posta yoluyla da defalarca iletişime geçmeme rağmen hâlâ somut bir sonuç alamıyorum. Cihaz numaram av181214 olup, tüm bu süreçte sürekli ben arayan, ben mail atan ve mağduriyetinin giderilmesini bekleyen taraf oldum.

Yaşadığım durum basit bir teknik aksaklık değil, 46.500 TL’lik resmi bir cezaya kadar uzanan çok ciddi bir mağduriyet. Bir cihaz satın alırken insan en azından satış sonrası hizmete güvenmek istiyor; ancak bu süreçte markanın arkasında durulduğunu hissetmedim.

Beko’dan artık oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Cihaz kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, arızanın net olarak tespit edilmesini ve bu durumu gösterecek resmi servis/arıza tutanağının tarafıma ivedilikle verilmesini istiyorum. Mağduriyetim giderilene kadar da konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.