Beko TV'de Süregelen Ekran Sorunu Ve Servis Ücreti Talebi

İsmail · 2025-01-15T11:08:44+03:00

Beko 65 İnç TV de aldığım tarihten bugüne ( 27.05.2020) Ekran mavileşmesi var. Servis 19.01.2023 tarihinde ekran LED'lerini garanti kapsamında değiştirmesine rağmen 2 yıl geçmeden aynı LED arızası ve ekran mavileşmesi oluştu. Servis LED değişimi için ücret talep etmektedir. Ben tüketici olarak ayıplı bir ürünün parça değişimine rağmen devam eden arızasından dolayı Beko'nun kendi sattığı ayıplı ürüne çözüm bulmasını istiyorum. Fakat karşımda kapi- duvar var gibi ve ayıbın sorumlusu tüketiciymiş gibi "Ücret" diretiyorlar. Tüketici Mahkemesi'ne dava açmadan önce son kez sesimi duyurmak, çözüm bulunmasını talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

İsmail

Beko geri dönüş sağlamasına rağmen müşteri şikayetinin çözümsüzlüğü konusunda diretiyor. Ben kullanım süreci olan 4,5 yılda 2 kez LED arızası olduğunu, dolayısıyla sattıkları ayıplı ürüne çözüm bulmalarını istememe rağmen kısa sürede arıza yapan, yanan Ledleri ücret karşılığında değiştirmeyi uygun görüyor. Bir de arıza tespit ücreti talep ediyorlar Çözümsüzlük Beko şirketinin ruhuna işlemiş. Artık tek çare Tüketici Hakları mahkemesi.

İsmail

24 Ocak Cuma benim değişim talebime rağmen TV'yi atölyeye aldılar. Bugün aramam sonucu benden LED'lerin değişimi için 7.700 ₺ ücret talep ediyorlar. Bir de servisten görüştüğüm kişi beni yalan söylemekle suçluyor. Sö zde ben ücretli değişimi kabul ettiğim için TV'yi atölyeye almışlar. Ben ısrarla 4 yıl 8 ayda aynı arızayı 2 kez yapan ürünün ayıplı ürün sınıfına girdiğini ve değişimini talep ediyorum. Beko çağrı merkezi sürece çok yakın davranmasına rağmen, servisleri o oranda tüketiciye karşı kapı duvar. Artık sorun Tüketici Hakları Mahkemesinde çözülecek gibi duruyor.

İsmail

LED'lerin kısa aralıklarla patlamasının nedeni tüketici olarak gören bir ticari anlayış var Beko şirketinde. Benim evimde Samsung marka daha küçük ekranlı LED TV de var. 10 yildir hiçbir sorun yaşamadım. Keşke Beko dan ürün almasaydım. Yazık biz tüketicilere. Böyle ticaret olmaz. 4 yıl 8 ayda aynı arızayı iki kez yapan ürünlerine sahip çıkmayıp tüketiciyi suçluyorlar.