to read complaints and reviews, or file yours.Beko Televizyon Ekran Arızası Ve Servis Çalışanının Suçlayıcı Tutumu
2024 yılında aldığımız 165 ekranlı Beko televizyonumuzda iki gün öncesine kadar ara ara ekran gidip gelme sorunu yaşamaya başladık. Dün gece ise ekran yine gitti, tekrar geldi ve ardından ekranda çizgilenmeler oluştu. Kısa süre içinde bu çizgiler tamamen arttı ve televizyon kullanılmaz hâle geldi.
Garanti belgemiz geçerli olmasına rağmen gelen servis görevlisi, ekrandaki çizgileri tamamen artırdı, sorunu büyüttü ve buna rağmen sanki televizyonu kırmışız gibi bizi suçlayıcı bir tavır sergiledi. Üründe ortaya çıkan arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılmasından ve bu süreçteki yaklaşım tarzından son derece rahatsız oldum.
Garanti kapsamında olan televizyonumun ekran arızasının ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini ve servis personelinin bu tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Fotograf
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko marka televizyonum için yetkili servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, ürünün dış panelinde hiçbir darbe veya kırık olmamasına rağmen ürünü kullanıcı hatası olarak raporladı. Bu durumu kabul etmedim. Bunun üzerine pazartesi günü için yeni servis randevusu oluşturuldu, ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bilgim ve onayım dışında servis talebim yetkili servis tarafından iptal edilmiştir. Bu keyfi ve usulsüz işlem nedeniyle mağdur edildim. Servis kaydımın yeniden açılmasını ve ürünün tarafsız şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Bu durum açıkça sorumsuzluk ve mağduriyet yaratmaktadır. Televizyonumun dış panelinde darbe, kırık veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Buna rağmen servis tarafından haksız şekilde “kırık” denilerek 21.000 TL panel değişim ücreti talep edilmiştir. Servisin çektiği fotoğraflar kullanıcı hatasını ispatlamamaktadır ve iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Randevu verilip iptal edilmesi, net bilgi paylaşılmaması ve sürekli oyalanmak kabul edilemez. Ayrıca hamile olmam nedeniyle bu süreç beni hem psikolojik hem de maddi olarak fazlasıyla yıpratmıştır. Talebim nettir: • Servisin yeniden yönlendirilmesi, • Televizyonumun kullanıcı hatası olmadan detaylı şekilde yeniden incelenmesi, • Haksız ücret talebinin iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvurunun sonucunu bekleyerek tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Firma ücretsiz onarım talebimi reddetmiştir. Üründe darbe veya kullanıcı hatası bulunmadığı halde servis raporunda çelişkili ifadeler yer almaktadır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunuyorum. Sürecin yasal mercilerce değerlendirilmesini talep ediyorum.”
Verilen servis randevusuna gelinmedi Bilgi verilmedi Tarafıma bugün için kesin servis randevusu oluşturulmasına rağmen servis gelmemiştir. Ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda “geri dönüş yapılacağı” belirtilmiş ancak geri dönüş de sağlanmamıştır. Bu durum açıkça ayıplı hizmettir ve süreç bilinçli şekilde uzatılmaktadır. Hamile olmama rağmen mağduriyetim göz ardı edilmekte, servis gelmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle hem maddi hem manevi zarara uğramaktayım. Servisin neden gelmediğine dair yazılı açıklama, sürecin gecikmeksizin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurularımı sürdüreceğim.
Tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ aranmadım. Süreç uzatılarak mağduriyetim artırılıyor. Yetkili birimden acil çözüm bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
