Beko Servisinden Fahiş Ücret Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Beko marka çamaşır makinemde, servis talebinden birkaç gün önce başlayan aşırı sarsıntı sorunu yaşıyordum. 10 Aralık’ta gelen yetkili servis, su ventili isimli parçanın değiştiğini belirtti. Bu işlemden sonra sarsıntı ve su kaçırma problemi ortadan kalktı; ancak bu kez de parça ve işlem için talep edilen fahiş ücret nedeniyle mağdur oldum.

Piyasada 300 TL ile 500 TL arasında olan bu parça için, benden önce 11 Aralık’ta 650 TL, ardından 13 Aralık’ta 2.850 TL olmak üzere toplam 3.500 TL tahsil edildi. Ücrete itiraz ettiğimde, benden 550 TL fazla alındığını ve bu tutarı iade etmek istediklerini söylediler. Ancak parçanın gerçek piyasa değeri ve olası işçilik bedeliyle birlikte toplam ödemenin en fazla 1.500–2.000 TL civarında olması gerektiğini belirttiğimde, alınan haksız ücretin 550 TL’den çok daha fazla olduğu açıkça ortadadır.

Servisten yetkili olduğunu söyleyen biri tarafından telefonla arandım. Kendisine parçanın piyasa değerini ve olması gereken toplam fiyat aralığını açıkça ifade etmeme rağmen, 3.500 TL’lik tutarın nasıl oluştuğuna dair net bir açıklama yapılmadı. Çalışanlarla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Hem gerçek maliyetle örtüşmeyen bu yüksek ücret hem de sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Parça ve işçilik bedelinin makul seviyeye çekilerek aradaki haksız tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.