Beko Servisinde Yanlış Yönlendirme Ve Randevu İhmalinden Doğan Mağduriyet

İzmir’de bulunan Beko klimam yaklaşık 1 aydır yeterince soğutmuyor, eski performansına göre çok az soğutma yapıyor. Bu nedenle Beko yetkili servisi üzerinden servis kaydı oluşturdum.

Kayıt alınırken görevli kişi, sorunum klimanın soğutmaması olmasına rağmen kaydımı klima birimine yönlendirmek yerine beyaz eşya birimine yönlendirmiş ve bu hatayı da bana servisin geleceği günden sadece birkaç gün önce bildirmiştir. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de sorunum çözülemedi.

Daha sonra bugün için 17.00–19.00 saatleri arasına yeni bir servis kaydı oluşturuldu. Sabah saat 10.00 civarında arandım ve adres teyidi istendi. O sırada kızımın acil ameliyatta olduğunu, hastanede bulunduğumu, bu nedenle servisin gelmeden 1–2 saat önce mutlaka bilgi vermesini rica ettim. Buna rağmen ne önceden arama yapıldı ne de servis belirtilen saat aralığında geldi. Gelmeyeceklerini bile haber vermediler. Ben de hastanedeki kızımı bırakıp servis için eve boşuna gelmiş oldum.

Hem yanlış yönlendirilen ilk kayıt hem de bugün yaşadığım iletişimsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle Beko’dan ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım, Beko aldığım için pişmanım. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, servis sürecinin ve ilgili personelin incelenmesini, iletişim ve randevu sistemlerinin düzeltilmesini ve klimamın soğutma sorununun bir an önce giderilmesini talep ediyorum.