Beko Servisi Montajda Fayansımı Kırdı!

Hilal · 2025-04-18T12:16:36+03:00

Beko Yetkili Servisi Montaj Sırasında Fayansı Kırdı Yeni bir eve taşınacağım için Beko bayisi aracılığıyla davlumbaz ve fırın satın aldım. Daha önceden yine Beko’dan almış olduğum ocağım da mevcuttu ve eski evimde kullanıyordum. Bayi aracılığıyla servis talebi oluşturduk ve davlumbaz ile fırın, Beko servisi tarafından evime getirildi. Ancak servis ekibi, ocak olmadan ankastre setin montajını yapamayacaklarını belirtti. Servis personeli, ocağımı eski evden yeni eve taşıyabileceğini ve ankastre seti bu şekilde eksiksiz şekilde kurabileceğini söyledi. Biz de taşınma zamanına yakın kendisiyle iletişime geçtik. Geldi, ocağı taşıdı ve ankastre setin montajını gerçekleştirdi. Ancak davlumbaz montajı sırasında mutfak fayansım kırıldı. Bu hasarın telafi edilemeyeceği belirtilerek işlem tamamlandı ve ekip evden ayrıldı. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Kırılan fayansın onarımı ya da bu zararın karşılanması hususunda gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Hilal

Merhabalar, Şikayet talebim sonrasında hemen ilgilenildi ancak henüz sorun çözülmedi. Şu an farklı bir süreç yaşıyoruz ve bu süreci paylaşmak istiyorum. Şikayet talebim üzerine 1 hafta sonra servis gelip fotoğraf çekti. Ardından 2 gün sonra 212* ile başlayan bir numara aradı ve hasar bedelimizi öğrenmek istedi ve hemen ardından WP üzerinden 549* ile başlayan kişisel bir numara yazarak hasar bedelini WP üzerinden iletebileceğimizi söyledi. Kimlik bilgileri ve IBAN istedi. Ancak sürecin işleyişinden şüphelendiğim için Beko müşteri hizmetleri 4 kez ayrı zamanlarda aradım. "Beko hasar tazmin sürecini bu şekilde mi yürütüyor? Bize ulaşan numaralar doğru mudur? " diye süreç hakkında soru sormama rağmen hiçbir aramamda müşteri hizmetlerinden sorumun cevabını alamadım. Beni sürekli yetkili kişi sizi arayacaktır diyerek ertelediler ve 2 gündür bekletiliyorum. Bir yandan WP üzerinden yazan kişi bir sigorta şirketine yönlendirdi ve onlarda fotoğraf çekmek için adresimizi istediler. Bizi arayan numaraların doğruluğunu ve hasar tazmin gibi önemli bir operasyonel sürecin işleyişini müşteri hizmetleri bilmiyorsa kime danışabileceğimi bilmiyorum. Tekrar yazmak istemezdim ancak sürecin işleyicinin şüphede bırakması sebebiyle şu an mecbur kaldım. Teşekkürler,

Hilal

Tüm süreçle ilgilendiler, cevap alamadığım her şey için ulaştılar ve talebimi hasar tazmini vererek sonuçlandırdılar. Desteğiniz ve ilginiz için çok teşekkür ederim.