Beko Servisi 2.500 TL Ücret Alıp Sorunu Çözmedi

Uzun süredir kullandığım Beko SBS 9602 model buzdolabım arıza yaptığı için İstanbul Büyükçekmece’de yetkili servisi çağırdım. Yaklaşık 10 gün önce arıza tespiti yapıldı, ardından cumartesi günü parça değişimi gerçekleştirildi ancak sorun giderilmedi.

Servis elemanı parça değişimini yaptıktan sonra buzdolabında açılan kısmın tam oturmadığını servisten sonra fark ettim. Kendisine söylediğimde, akım korumalı priz siparişi verdiğimi, o siparişi getirirken düzeltirim dedi. Aynı gün ilerleyen saatlerde buzdolabının arızasının devam ettiğini görünce tekrar yetkili servise başvurdum. Bu kez gelip motor arızası olduğunu söylediler ve neredeyse yeni ürün fiyatına yaklaşan çok yüksek bir ücret talep ettiler.

Benim asıl şikayetim, arızayı ilk aşamada net ve şeffaf bir şekilde belirtmemeleri, önce bir parça değiştirip ücret almaları, ardından başka bir arıza daha var diyerek çok daha yüksek bir rakam çıkarmalarıdır. Ayrıca 10 gün önceki işlem için 2.500 TL ücreti elden aldılar. Bu yaklaşımı hem etik bulmuyorum hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Buzdolabımdaki arızanın net şekilde tespit edilmesini, yapılan ilk işlem ve alınan 2.500 TL’nin gerekçesinin açıklanmasını, arıza ve ücretler konusunda şeffaf ve makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Servis sürecinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.