Beko Mikrodalga Fırın İlk Kullanımda Arızalandı, Ücretsiz Değişim Talebim Karşılanmıyor

Beko markalı bmd 211 dg model mikrodalga fırını internet üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştığında fişe taktığım anda içeriden ateş çıkmaya başladı. Yaklaşık 3 saniye fişe takılı kaldı ve ilk saniyeden itibaren ateş çıkardı, ürünün içinde de yanıklar oluştu. Yani daha ilk kullanımda, hiçbir işlem yapmadan ayıplı bir ürünle karşılaştım.

Hemen Beko yetkili servisi ile iletişime geçerek ürünü teslim ettik. Bana sıfır bir ürün için 3.180 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ürünün bana zaten kusurlu/ayıplı geldiğini düşündüğüm için bu ücreti ödemeyi reddettim. Bunun üzerine Beko servisi beni tekrar arayarak ücretli değişimi iptal ettiğini ve yeni ürün gönderileceğini söyledi. Akabinde Beko müşteri hizmetleri de ücret iadesi yapılacağını iletti.

Ancak bu görüşmelerden sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. İzmir/Bergama Beko yetkili servisi ise defalarca aramama rağmen “sizin için yapabileceğimiz bir şey yok, ürünü gelip alın yoksa çöpe atacağız, isterseniz mahkeme yoluna başvurabilirsiniz” diyerek yaklaşık 45 gün boyunca beni oyaladı. Telefonda yaptığım tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum, bu nedenle anlattığım sürecin doğruluğu bu kayıtlarla da teyit edilebilir.

Servis tarafından ürünün içine yabancı cisim konduğu iddia edilmiş olsa da yaklaşık 7–8 senedir mikrodalga kullanan biri olarak bu durumun tamamen ürünün kusurlu gelmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Çünkü fişe taktığım anda, herhangi bir kullanım yapmadan ateş çıkmaya başlamıştır ve ürünün içinde yanık izleri oluşmuştur. Bu nedenle tarafıma ayıplı bir ürün teslim edildiğini açıkça görüyorum.

Ben para iadesi değil, ayıplı malın arkasında durulmasını ve bmd 211 dg model mikrodalga fırınımın sıfır, sağlam bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4075-107741’dir. Gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.