Beko Memnuniyetsizliği

26.09.2025 tarihinde Sefaköy Beko servisi aracılığıyla Mall Of İstanbul Beko bayisinden cmx 11140 model çamaşır makinesi ve 678550 ıeb model buzdolabı satın aldım. Ürünler, Lütfü Kırdar Caddesi No:*** Daire:*** adresine teslim edildi. Teslimat sırasında her iki ürün de darbeli ve çizik olarak geldi. Kurulum sonrası ürünleri temizlerken bu kusurları daha net şekilde fark ettim.

Durumu hemen Sefaköy Beko servisi çalışanlarına ve Mall Of İstanbul Beko bayisine bildirdim. Sefaköy Beko servisi tarafından öncelikle iki yıl ek garanti teklif edildi, ancak bu teklifi kabul etmedim ve değişim talep ettim. Sonrasında çamaşır makinesinin ön yüzünün değiştirilmesi ve ek garanti önerildi, yine kabul etmedim. Çamaşır makinesinin dış kısmında darbe olduğundan dolayı fabrika tarafından sorumlu olarak servis çalışanları görülüp Faturanın çalışanlara kesileceği belirtilerek tekrar ön yüz değişimi ve garanti uzatımı teklif edildi, fakat sıfır ürün aldığım için tamir seçeneğini kabul etmedim ve değişim talebimi yineledim. Ardından teknisyen yönlendirildi, fotoğraflar çekildi ve tekrar değişim talebimi ilettim. Fabrika ile görüşüleceği söylendi fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, çamaşır makinesinde fotoğrafta bir şey görünmediği gerekçesiyle değişim yapılmayacağı bildirildi. Bu süreçte sadece buzdolabı için değişim yapılacağı belirtildi.

Ben ise çamaşır makinesi için iade talep ediyorum. 134.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürünlerim garanti kapsamında. Teslimat sırasında hasarlı ürün gönderilmesi ve çözüm sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, çamaşır makinesinin iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bütün telefon görüşmelerinde gerek Mall of Beko bayi ve özellikle Sefaköy Beko servisi ile ilgili yazdığım şeyler var WhatsApp mesajları var fotoğraflar var Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup savcılıktan bütün arama kayıtlarındaki görüşmeleri isteyip her türlü hakkımı sonuna kadar savunacağım
İlgili sipariş/fatura numaralarım:
http://arce. Lk/0140RZZK=C83104AB-538A-453E-8F3D-AB81B8E9BC18
http://arce. Lk/0140RZZK=2DB128CC -ECCD-44B9-B92A-40B50BE8ECDA